Asistente IA — el cerebro de las respuestas

Qué es

El agente de IA es el motor que genera todas las respuestas automáticas en tus DMs de Instagram y WhatsApp. Tú escribes un prompt (las instrucciones del agente) y la IA lo sigue al pie de la letra durante cada conversación.

Cada cuenta arranca con Lume, la IA predeterminada entrenada por ZeroChats. Puedes probarla, modificarla, clonarla o crear nuevos agentes desde cero.

Cómo se configura

Crear o seleccionar un agente

Desde la pestaña del agente puedes:

• Crear nuevo agente de IA — abre el diálogo donde defines el nombre y el idioma del agente.
• Clonar — copia toda la configuración de la IA actual en un nuevo agente.
• Eliminar IA — borra el agente. No es posible eliminar el último agente ni uno que esté en uso por algún negocio.

Límite por plan

Si has alcanzado el número máximo de agentes permitidos por tu plan, mejora la suscripción para añadir más.

Campos del agente

Campo	Para qué sirve
Nombre de la IA	Identifica al agente. Máximo 40 caracteres.
Idioma	Español, inglés o portugués. Define el idioma con el que la IA hablará al lead.
Prompt	Las instrucciones del agente: personalidad, tono, objetivos, temas a tratar y a evitar.

Cuántos agentes puedes tener

En el plan PRO puedes tener hasta 2 agentes. En el plan BUSINESS son ilimitados.

Editar el prompt

Tienes dos formas de modificar el prompt:

• Editar con IA — escribe lo que quieres en lenguaje natural (“Haz mi agente de IA más eficaz”, “Agrega personalidad a mi agente de IA”) y la IA reescribe el prompt por ti. Hay sugerencias rápidas como Usar el tono adecuado para mi negocio o Usar emojis en las respuestas.
• Editar manual — modificas el texto del prompt directamente en el editor.

Cada vez que guardas, la versión queda registrada en el Historial de prompt, donde puedes ver, simular, restaurar o eliminar versiones anteriores.

Límite de caracteres

Hay un máximo de caracteres por prompt (40000 ahora mismo). Excederlo puede reducir significativamente el rendimiento de la IA, por eso se establece un máximo para garantizar resultados óptimos.

Simulador

El botón Simulador abre un chat de prueba donde hablas con la IA tal y como lo haría un lead. Sirve para validar el prompt antes de activarlo en producción. Puedes volver a un punto anterior con Volver a este punto.

Activación de la IA

El interruptor Activación de la IA activa o desactiva las respuestas automáticas para los mensajes entrantes. Es el switch maestro del agente.

Delegaciones

Las delegaciones permiten que un agente pase la conversación a otro agente especializado cuando se cumple una situación concreta.

Desde Gestionar Delegaciones → Agregar Delegación:

1. Elige la IA destino en Delegar a IA.
2. Describe la Situación en la que debe ocurrir el handoff (ej.: Cuando el cliente pregunta sobre soporte técnico).
3. Guarda. La regla aparece en Delegaciones Actuales.

El lead se transfiere de forma silenciosa: nunca ve un mensaje de cambio. A partir de ese momento conversa con el agente destino, con su propio prompt, contenidos y goals.

Cómo funciona una conversación

1. El lead envía un DM por Instagram o WhatsApp (o responde a una Story desde Instagram).
2. ZeroChats reconstruye el contexto de la conversación con ese lead.
3. La IA genera mensajes cortos y naturales acordes al prompt y al idioma del agente.
4. Los envía con un pequeño delay para imitar a una persona escribiendo.

Activación

La IA no es autónoma: solo responde cuando el lead escribe primero. Puedes pausar todas las respuestas globalmente desde el interruptor Activación de la IA del dashboard.

Buenas prácticas

• Sé específico con la personalidad y el tono del agente.
• Lista de forma explícita los temas que la IA debe y no debe tratar.
• Define un objetivo claro (agendar llamada, enviar enlace, calificar lead).
• Anticipa las objeciones más frecuentes y explica cómo responderlas.
• Mantén el prompt enfocado: la IA sigue tus instrucciones literalmente.
• Para reglas críticas, escríbelas en MAYÚSCULAS y repítelas más de una vez en el prompt; ayuda a que la IA las priorice.
• Si una conversación real no salió como esperabas, copia el chat del panel de leads y pégalo en Editar con IA indicando qué hubieras querido que respondiera. La IA reescribe el prompt para corregir ese caso.
• Antes de activar cambios grandes, pruébalos en el Simulador.

Múltiples agentes

Puedes crear más de un agente de IA, cada uno con instrucciones distintas (ventas, soporte, recuperación de leads, etc.). Los leads se asignan a un agente u otro mediante keywords, delegaciones o de forma manual.