Contenidos — imágenes, audio, vídeo y enlaces
Los Contenidos son la biblioteca de archivos y enlaces que la IA puede enviar a los leads durante una conversación. Pueden ser fotos de productos, audios, vídeos o lead magnets para mejorar tus interacciones tanto en respuestas como en follow-ups.
La IA elige el contenido apropiado en función de la descripción que le hayas dado y del momento de la conversación.
Tipos de contenido
Sección titulada «Tipos de contenido»| Tipo | Formatos soportados | Ejemplos |
|---|---|---|
| Imagen | JPEG, PNG, GIF (máx. 10 MB) | Catálogo, tabla de precios, fotos antes/después |
| Audio | AAC, M4A, WAV, MP4 (máx. 50 MB) | Nota de voz, presentación grabada |
| Vídeo | MP4, 3GPP (máx. 50 MB) | Demo, testimonio, tutorial corto |
| Link | URL externa | Página de reservas, web, link de pago |
Cómo se configura
Sección titulada «Cómo se configura»Añadir un contenido
Sección titulada «Añadir un contenido»Desde la pestaña Contenidos, pulsa Añadir Contenido y rellena el diálogo:
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Nombre | Identifica el contenido en la biblioteca. Ej.: Imagen de producto, nota de voz, enlace de recurso. |
| Tipo de contenido | Imagen, Audio, Vídeo o Link. |
| Subir archivo / URL del contenido | Sube el archivo desde tu equipo o pega la URL si es un Link. |
| Instrucciones de Envío | Describe cuándo enviarlo (en respuestas y follow-ups), qué tipo de cliente lo necesita y qué respuestas debe dar el usuario para activarlo. La IA usa este texto para decidir a quién y cuándo enviarlo. |
| Agentes de IA | Selecciona qué agentes de IA tienen acceso a este contenido. |
Cuando termines, Guardar. El contenido aparece en la lista con sus agentes asignados y las acciones de Editar y Eliminar.
Asignar contenidos a varios agentes
Sección titulada «Asignar contenidos a varios agentes»Si tienes varias IAs, en cada contenido eliges qué Agentes de IA pueden usarlo. Puedes seleccionar agentes concretos, Todos los Agentes de IA o usar el buscador. Esto permite, por ejemplo, que la IA de soporte no tenga acceso al folleto comercial.
Orden de envío
Sección titulada «Orden de envío»El switch Enviar contenido antes que los mensajes controla el orden de entrega:
- Activado: el contenido (imagen, audio, link) se envía antes que los mensajes de texto. Es el comportamiento por defecto.
- Desactivado: primero van los mensajes y después el contenido.
Cómo lo usa la IA
Sección titulada «Cómo lo usa la IA»- Lee las Instrucciones de Envío de cada contenido para entender cuándo encaja.
- Durante la conversación, si detecta que un contenido es relevante, lo selecciona y lo entrega junto con el mensaje.
- ZeroChats registra qué se ha enviado a cada lead para que el mismo contenido no se entregue dos veces.
Buenas prácticas
Sección titulada «Buenas prácticas»- Da nombres y descripciones claras: la IA solo es tan buena como las Instrucciones de Envío que escribas.
- Especifica el perfil de lead al que va dirigido cada contenido y la pregunta o señal que debería activarlo.
- Limpia la biblioteca: si un contenido ya no se usa, elimínalo para no confundir a la IA.
- Usa el Tipo de contenido correcto: un PDF subido como imagen pierde calidad y contexto.
- Asigna cada contenido únicamente a los agentes que realmente lo necesitan.