Delegación — handoff entre IAs

Qué es

Si tienes varias IAs configuradas, una puede traspasar automáticamente la conversación a otra cuando la situación lo requiera. En el dashboard esta sección se llama Delegaciones de IA y se abre desde el botón Gestionar Delegaciones dentro de la configuración de cada IA.

Cómo configurarlo

1. Crea dos o más IAs (cada una con su propio prompt, sus goals y su contenido).
2. Abre la IA que va a delegar y pulsa Gestionar Delegaciones → Agregar Delegación.
3. Rellena los dos campos:
   • Delegar a IA: la IA que tomará el control de la conversación.
   • Situación: describe en lenguaje natural cuándo debe ocurrir la delegación. Ejemplo: Cuando el cliente pregunta sobre soporte técnico.
4. Guarda. La regla aparecerá en la lista de Delegaciones Actuales.

Puedes añadir varias delegaciones en una misma IA, cada una con su propia situación y su IA de destino.

Cómo funciona

• La IA evalúa la situación que describiste después de cada mensaje y decide cuándo delegar.
• El lead se transfiere de forma silenciosa: nunca ve un mensaje sobre el cambio.
• La nueva IA toma el control con su propio prompt, goals y contenido.
• A partir de ese momento, ese lead conversa con la nueva IA hasta que otra delegación lo mueva de nuevo.

Ejemplos de delegación

• Ventas → Soporte: cuando el lead pregunte por algo técnico de un producto que ya tiene.
• Captación → Cierre: cuando el lead muestre intención clara de compra.
• Genérica → Especializada: cuando el lead mencione un producto o servicio concreto que requiere su propio flujo.

Describe bien la situación

La IA decide cuándo delegar leyendo el campo Situación. Si lo dejas ambiguo (“cuando convenga”, “si hace falta”) la delegación no se disparará de forma fiable. Sé concreto sobre el tema, la intención del lead o las palabras que suelen aparecer en ese tipo de mensaje.