Problemas comunes

Esta página recopila las incidencias que más se repiten al usar ZeroChats y cómo resolverlas. Si tu caso no está aquí, contacta con soporte desde el panel.

La IA no responde como yo quiero

La IA sigue al pie de la letra el prompt del agente. Si las respuestas no son las esperadas:

1. Revisa el prompt en Configurar → Editar prompt. Pon las reglas críticas en MAYÚSCULAS y repítelas: ayuda a que la IA las priorice. Sé concreto sobre lo que debe y no debe hacer.
2. Reescribe el prompt con la opción Editar con IA. Describe en lenguaje natural cómo quieres que se comporte tu agente y deja que reformule el prompt por ti.
3. Prueba en el Simulador hasta que el comportamiento te encaje. Las respuestas son instantáneas.
4. Aprende de las conversaciones reales. Copia el chat desde el panel de leads, pégalo en Editar con IA y di exactamente cómo querrías que hubiera respondido la IA en ese punto. La IA ajusta el prompt para corregir ese tipo de situación.
5. Si los escenarios son muy distintos, no metas todos los guiones en un mismo prompt. Crea agentes separados y usa delegaciones para que el lead pase de uno a otro según el contexto.

El contenido no llega por DM al comentar

Si el lead comenta la palabra clave correcta pero no le llega el mensaje privado, lo habitual es que sea una de estas tres causas:

• El lead no permite recibir mensajes desde tu cuenta de Instagram.
• ManyChat está activo y está respondiendo al comentario antes que ZeroChats. Ejecuta solo una de las dos automatizaciones por publicación.
• Meta ha fallado al entregar el DM. Es un fallo intermitente del lado de Meta y también ocurre con otras herramientas. Si se repite mucho, revisa el estado de la conexión de Instagram en Configuración del negocio.

Más detalle en Comentarios de Instagram.

Error 400 — Invalid Session al conectar Instagram

Aparece a veces al pulsar Conectar Instagram. Para solucionarlo:

1. Desde Instagram (móvil o web):
   • Entra en Configuración y privacidad (Settings and Privacy).
   • Abre Permisos del sitio web o Apps y sitios web.
   • Revisa las pestañas Activas y Caducadas.
   • Busca la app de ZeroChats y pulsa Eliminar o Desconectar.
2. Vuelve al panel de ZeroChats e inicia el proceso de conexión desde cero.

Si el error sigue apareciendo, verifica también:

• Que la cuenta de Instagram sea de tipo Creador o Empresa.
• Que esté vinculada a una página de Facebook.
• Que esté activa la opción Configuración → Centro de Cuentas → Tu información y permisos → Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta.

Cuentas restringidas por Meta

Meta puede bloquear el uso de su API en cuentas en las que detecte prácticas como compra de seguidores. En ese caso, este error aparecerá únicamente para esa cuenta y no se puede resolver desde ZeroChats.

Cancelar la suscripción

1. Pulsa el botón con tu inicial en la esquina superior derecha del dashboard.
2. Abre Perfil.
3. Haz scroll hasta el final y pulsa Cancelar suscripción.