Comentarios de Instagram

Qué es

ZeroChats no se limita a los DMs: también gestiona los comentarios de tus publicaciones de Instagram. Puede responder al comentario de forma pública y, además, abrir un DM privado para que continúe el agente de IA.

Cómo se configura

La pantalla Gestión de comentarios ofrece dos toggles principales:

Toggle	Qué hace
Responder a los comentarios públicamente	Publica una respuesta pública al comentario, elegida al azar entre las respuestas que tengas configuradas.
Responder al comentario y enviar por privado el contenido aunque no coincida la palabra clave	Después de responder en público, ZeroChats abre un DM con quien comentó para que la IA continúe la conversación, incluso si el comentario no coincidía con ninguna palabra clave.

Respuesta al comentario

Configura una lista de respuestas cortas. Cada vez que llega un comentario que dispara la respuesta pública, ZeroChats elige una al azar de la lista.

Recomendación

Usa mensajes que agradezcan el comentario y avisen al usuario de que le has escrito por privado. Evita textos idénticos repetidos: variar las respuestas es lo que hace que parezca una persona.

Palabra clave + Envío del Enlace

Cuando un comentario coincide con una palabra clave configurada, ZeroChats envía la respuesta asociada por DM. Si hay coincidencia, se omite la respuesta del agente de IA por DM — para que la IA retome la conversación, el lead tendrá que responder o tendrás que tener activos los follow-ups.

Para cada palabra clave puedes definir:

• Palabra clave y tipo de coincidencia: Igual (coincidencia exacta) o Contiene (coincidencia parcial).
• Respuesta por DM: uno o varios mensajes (uno por línea).
• IA (opcional): si quieres que el lead se asigne a un agente concreto. Por defecto usa la IA del negocio.
• Publicación (opcional): limita la palabra clave a comentarios de una publicación específica. Si no eliges, aplica a Todas las publicaciones.

Caso típico

Ejemplo de campaña

Publicas un reel con “Comenta INFO para recibir el PDF gratis”.

1. Creas la palabra clave INFO (tipo Igual) apuntando a ese reel.
2. Asocias la respuesta con el enlace al PDF.
3. Cualquier persona que comente “INFO” recibe automáticamente el DM con el recurso.
4. La conversación queda abierta en estado Descubriendo y la IA sigue desde ahí cuando el lead responda.

Buenas prácticas

• Mantén entre 3 y 5 respuestas públicas variadas para que no parezcan una plantilla.
• Para campañas concretas, restringe siempre la palabra clave a la publicación de la campaña; así no dispara respuestas en posts antiguos.
• Si el comentario no coincide con ninguna palabra clave y quieres que la IA siga gestionando al lead, activa también Responder al comentario y enviar por privado.

Si el contenido no llega por DM

Si el lead comenta una palabra clave válida pero no recibe el mensaje privado, suele deberse a una de estas causas:

• El lead no permite recibir mensajes desde tu cuenta (su privacidad de Instagram lo bloquea).
• Tienes ManyChat activo y está interceptando el comentario antes que ZeroChats. Ejecuta solo una de las dos automatizaciones por publicación.
• Meta ha fallado al entregar el DM. Es un fallo intermitente del lado de Meta (también ocurre con ManyChat). Si pasa de forma puntual, no hace falta cambiar nada; si se repite, revisa el estado de la conexión de Instagram.