Follow-ups — reenganchar leads silenciosos

Qué es

Cuando un lead deja de responder, ZeroChats envía mensajes de follow-up automáticos para reactivarlo. Tú defines cuándo se disparan y, en cada paso, eliges si la IA redacta el mensaje o si usas un texto fijo.

Límite de 22 horas de Meta

Instagram y WhatsApp solo permiten enviar mensajes salientes dentro de las 22 horas siguientes al último mensaje del lead. Pasada esa ventana, no podrás escribirle hasta que vuelva a hacerlo. Configura todos los follow-ups dentro de ese rango y prioriza los más importantes al principio.

Cómo se configura

La configuración vive en dos sitios:

1. En los ajustes del negocio, en Horas de espera para mensajes de follow up, defines a las cuántas horas tras el último mensaje del lead se dispara cada follow-up (entre 1 y 23). Pulsa Configurar follow-ups para abrir el listado y Añadir follow-up para crear uno nuevo.
2. En cada follow-up indicas:
   • Después de {horas} horas — momento del disparo, contado desde el último mensaje del lead.
   • ¿Usa IA? — si es Sí, la IA redacta el mensaje y elige el contenido relevante siguiendo tus instrucciones. Si es No, escribes los Mensajes de Follow-up uno por línea y, opcionalmente, adjuntas contenidos.
   • Contenidos — opcional. Si añades contenidos en modo manual, se envían siempre antes de los mensajes.

Instrucciones para la IA

En modo IA, la IA sigue tus instrucciones para redactar un mensaje personalizado y elegir contenido relevante. Indica con claridad cuándo debe responder y cuándo no para evitar reenganches inoportunos.

Reinicio de la secuencia

En Reiniciar secuencia de follow-up decides qué pasa si el lead vuelve a escribir:

• Activado: un nuevo mensaje del lead reinicia la secuencia desde el principio. La ventana de 22 h también se reinicia.
• Desactivado: si ya se ha enviado un follow-up a ese lead, no se vuelve a repetir aunque siga la conversación.

Reglas de funcionamiento

• Los follow-ups solo se envían dentro del Horario de Oficina configurado.
• Solo se envían a leads en modo Automatizado; los Manual quedan excluidos.
• La IA nunca repite mensajes que ya envió en follow-ups previos.
• Un follow-up vacío es válido: la IA decidió que no era el momento de escribir.
• Si todos los follow-ups quedan fuera de la ventana de 22 h, simplemente no se entregan.

Buenas prácticas

• Empieza con dos o tres pasos: uno temprano (2–4 h), uno medio (8–12 h) y uno final cerca del límite (18–20 h).
• Combina IA y texto fijo: deja la IA para el primer reenganche contextual y reserva un texto fijo más directo para el último intento.
• Si vendes con enlaces, recuerda que el contenido se envía siempre antes que los mensajes en modo manual.
• Revisa el Horario de Oficina: si es muy estrecho, los follow-ups pueden quedar bloqueados aunque estén dentro de las 22 h.