Configuración del negocio

Qué es

Es la pantalla Configuración del panel del negocio. Reúne en tarjetas todos los ajustes globales que afectan al comportamiento del asistente: tiempos de respuesta, palabras clave, transiciones de estado, etiquetas, notificaciones, disparadores de modo manual, zona horaria, horario de oficina e integraciones externas.

A diferencia del Agente de IA (que define qué dice la IA), aquí se define cómo y cuándo opera la IA en tu cuenta.

Conexión con asistentes externos (MCP)

Permite gestionar el negocio en lenguaje natural desde ChatGPT o Claude. Tras conectar tu enlace privado, puedes pedirles que actualicen agentes, follow-ups, enlaces de venta, contenido o que simulen respuestas antes de activarlas.

Tiempo de respuesta

Ajuste	Qué hace	Rango
Minutos mínimos para enviar mensaje	La IA espera entre `N` y `N+1` minutos antes de enviar cada respuesta, para que la conversación parezca humana.	1–3590 min

Palabras clave (Keywords)

Bloque que define las palabras clave del negocio. Puedes activar el modo “Responder solo a palabras clave” para que la IA ignore cualquier mensaje que no las contenga, y enrutar coincidencias a una IA específica. Mira la página de Keywords para el detalle.

Condiciones de Transición de Estado

Define en lenguaje natural cuándo un lead pasa entre los estados que la IA gestiona activamente:

Cualificando — por defecto: “Cuando se hace la primera pregunta de cualificación”.
Cliente — por defecto: “Cuando confirman que han pagado”.
Agendado — por defecto: “Cuando confirman que han agendado”.
No cualificado — define cuándo el lead no es buen ajuste.
Pospuesto — por defecto: “Cuando el lead indica que quiere ser contactado más tarde”.

Dejar una condición vacía desactiva esa transición. Otras transiciones (Propuesta, Abierta, Perdido) son automáticas y no se editan aquí.

Etiquetas (Tags)

Crea, edita o elimina las etiquetas que la IA aplicará automáticamente a las conversaciones según evolucionen. Detalle en la página de Tags.

Destinatarios de notificaciones extras

Lista de correos y números adicionales que reciben las notificaciones de etiquetas, por email o SMS. Útil para avisar al equipo cuando una conversación entra en una categoría concreta.

Notificaciones a closers

Configura los emails de los closers y elige en qué cambios de estado del lead se envía el informe. Por defecto solo se notifica el estado Agendado; opcionalmente puedes activar también Propuesta y Cliente.

Disparadores de modo manual

Estos toggles cambian un lead a modo manual cuando se cumple una condición. En modo manual la IA deja de responder hasta que reactives el lead.

Ajuste	Qué hace
Si respondes desde Instagram	Si contestas al lead manualmente desde Instagram con un mensaje de texto, la IA deja de responderle automáticamente. Solo cuentan los mensajes de texto — audios, imágenes y otros medios se ignoran.
Si el negocio envía el primer mensaje de bienvenida	Pone al lead en manual cuando es el negocio quien inicia la conversación con un mensaje de texto.
Si la IA envía un enlace de venta	Tras enviar un enlace de venta, la IA deja de continuar la conversación. Útil para evitar que siga hablando después de mandar la página de reserva o compra.
Eliminar signos de apertura españoles (¿ y ¡)	Cosmético: elimina los signos `¿` y `¡` de todas las respuestas, incluidas las de follow-up.

Zona horaria

Configura la zona horaria del negocio. Se usa tanto para las estadísticas como para calcular el horario de oficina con precisión. Hay zonas predefinidas para América Latina, Europa, Norteamérica, Asia, Oceanía y África.

Horario de Oficina

Define cuándo la IA puede enviar mensajes. Si está desactivado, la IA responde 24/7. Si lo activas, eliges hora de inicio y hora de fin (en la zona horaria del negocio).

Ajuste	Qué hace
Activar Horario de Oficina	Activa o desactiva las restricciones de horario.
Hora de inicio / Hora de fin	Rango durante el cual la IA y los follow-ups envían mensajes.

Integración con GoHighLevel

Conecta tu cuenta de GoHighLevel para crear contactos automáticamente en cuanto un lead tiene su primera interacción. Una vez conectado, podrás usar también el calendario de GHL para agendar citas.

Usuarios Ignorados

Lista de usuarios de Instagram y números de WhatsApp a los que la IA no debe responder. Útil para excluir cuentas internas, partners o números de pruebas.

Para WhatsApp incluye el prefijo del país (p. ej. +34612345678).
Para Instagram introduce el usuario (p. ej. @juan_perez).
Puedes añadir varios a la vez con Añadir en Lote (uno por línea).

Acciones del propietario

Disponibles solo para el propietario del negocio:

Acción	Qué hace
Clonar Negocio	Crea una copia del negocio actual con su configuración.
Compartir negocio	Da acceso a otros usuarios al panel del negocio.

Buenas prácticas

Configura primero la zona horaria, después el horario de oficina — el horario depende de la zona.
Empieza con un valor de 1 minuto para los minutos mínimos. Súbelo solo si tu sector requiere respuestas más reposadas.
Define las transiciones de estado en lenguaje claro y concreto. Evita verbos ambiguos como “cuando muestre interés”.
Si tienes un equipo comercial, añade sus emails en Notificaciones a closers y activa los estados que quieran trackear.
Revisa Usuarios Ignorados antes de lanzar: incluye al menos los teléfonos de prueba internos.