Cuenta, facturación y soporte

Esta página reúne dudas operativas que suelen aparecer cuando ya tienes ZeroChats en uso: acceso a la cuenta, facturación, soporte, permisos de equipo y datos de conversaciones.

Perfil y email de acceso

Desde Perfil puedes revisar los datos básicos de tu cuenta y las opciones disponibles para tu usuario. Todo lo relativo al plan —incluida la cancelación— vive en Suscripción.

Si necesitas cambiar el email con el que inicias sesión y no ves una opción directa en el panel, abre un ticket de soporte. El equipo debe validar el cambio para evitar dejar la cuenta o los negocios asociados sin acceso.

Para cambiar la contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión: recibirás por correo un enlace para establecer una nueva. No hay un campo de contraseña dentro del panel.

Cuenta atrás de la prueba

Mientras tu cuenta sigue en periodo de prueba, el panel muestra arriba un aviso con una cuenta atrás y el título Suscríbete antes de que acabe tu prueba. El plazo es de 7 días desde que se registró el propietario de la cuenta, y el aviso desaparece en cuanto contratas un plan.

Junto a la cuenta atrás puede ir rotando otro aviso con una ventaja por suscribirte antes de que termine: una sesión personalizada con el equipo, disponible durante los primeros días.

Facturas, método de pago y suscripción

La gestión de facturación se hace desde la sección Suscripción:

Si todavía no tienes un plan activo, verás la tabla de precios para contratarlo.
Si ya tienes una suscripción activa, la página te muestra tu Plan actual y cuándo se renueva, tus Cuentas extra (cuántas usas de las que tienes, con el botón Gestionar cuentas extra) y, si estás en un plan mensual, la opción de pasar al Plan Anual agendando una llamada con el equipo.
El botón Gestionar suscripción abre el portal seguro de Stripe, donde puedes actualizar el método de pago, cambiar de plan y consultar o descargar las facturas de tu suscripción.
Al final de la página, un enlace discreto abre el flujo de Cancelar suscripción. Paso a paso en Créditos, planes y suscripción.

Para créditos incluidos, packs extra y reinicio de créditos, consulta Créditos, planes y suscripción.

Soporte

La entrada Soporte del menú lateral (y el botón flotante del mismo nombre) abre el Asistente de Soporte de ZeroChats: pregúntale primero, porque resuelve la mayoría de las dudas sobre cómo funciona cada apartado y cómo configurarlo. Si después de preguntar sigues con dudas, en el pie del asistente aparece el botón Abrir Ticket para hablar con una persona del equipo: puedes describir el caso y adjuntar archivos.

Incluye siempre:

Qué negocio está afectado.
Qué canal falla: Instagram, WhatsApp, comentarios, Calendly, GoHighLevel, etc.
Un ejemplo concreto de lead, mensaje o momento en el que ocurrió.
Capturas o archivos si ayudan a reproducir el problema.

Cuando el equipo cierra tu ticket, la próxima vez que entres al panel verás un aviso para valorar la atención recibida. Puedes puntuarla en un segundo o pulsar Ahora no para saltarla. Los tickets cerrados hace más de una semana ya no se preguntan.

Programa de afiliados

ZeroChats tiene un programa de afiliados para quienes recomiendan la herramienta. Se gestiona en un portal aparte, con su propio registro y su propio panel.

Para entrar, abre el menú de tu cuenta (arriba a la derecha) y pulsa Afiliados. También verás un acceso directo en la cabecera del panel.

En ese portal es donde encuentras tu enlace de referido, el seguimiento de los registros que traes y el estado de tus comisiones.

Acceso de equipo

El propietario de un negocio puede compartirlo con otras personas para que lo operen o revisen, invitándolas por email o mediante un enlace para compartir, con permisos por categoría (conversaciones, configuración y análisis). Se gestiona desde la sección Equipo del menú lateral, solo visible para el propietario. Consulta el paso a paso en Equipo: invitar a otras personas.

Buenas prácticas:

Comparte el acceso solo con personas que deban operar o revisar ese negocio.
Ajusta los permisos de cada persona a lo que necesite: conversaciones, configuración o análisis.
Para retirar accesos, quita al usuario o regenera el enlace desde el diálogo de compartir.

Exportar o analizar conversaciones

Puedes revisar las conversaciones desde la vista de leads y usar las estadísticas/reportes para analizar rendimiento, objeciones y conversiones.

Si necesitas una exportación masiva o un formato específico para análisis externo, abre un ticket de soporte indicando el negocio, rango de fechas y finalidad. No asumas que cualquier exportación está disponible automáticamente desde el panel.

Integraciones externas y automatizaciones

Las integraciones nativas documentadas son Instagram, WhatsApp, Calendly, GoHighLevel, HubSpot, Meta Pixel y MCP cuando estén disponibles en tu plan o cuenta.

Para herramientas como Zapier, Make, ManyChat, formularios externos o webhooks propios:

Evita conectar dos automatizaciones que respondan al mismo comentario o DM a la vez.
Si usas ManyChat junto a ZeroChats, revisa especialmente el enrutamiento de mensajes y comentarios.
Para automatizaciones personalizadas, consulta primero con soporte o usa MCP si tu caso encaja con acciones soportadas.