Cuenta, facturación y soporte

Esta página reúne dudas operativas que suelen aparecer cuando ya tienes ZeroChats en uso: acceso a la cuenta, facturación, soporte, permisos de equipo y datos de conversaciones.

Perfil y email de acceso

Desde Perfil puedes revisar los datos básicos de tu cuenta y las opciones disponibles para tu usuario. Aquí también está el enlace para cancelar la suscripción, al final de la página: ese enlace te lleva al botón Cancelar suscripción.

Si necesitas cambiar el email con el que inicias sesión y no ves una opción directa en el panel, abre un ticket de soporte. El equipo debe validar el cambio para evitar dejar la cuenta o los negocios asociados sin acceso.

Facturas, método de pago y suscripción

La gestión de facturación se hace desde la sección Suscripción:

Si todavía no tienes un plan activo, verás la tabla de precios para contratarlo.
Si ya tienes una suscripción activa, el panel te redirige al portal seguro de Stripe para gestionar la suscripción.
Desde el portal de Stripe puedes actualizar el método de pago, cambiar de plan y consultar o descargar las facturas de tu suscripción.

Para créditos incluidos, packs extra y reinicio de créditos, consulta Créditos, planes y suscripción.

Soporte

En Soporte puedes crear un ticket y adjuntar archivos si necesitas que el equipo revise un caso concreto.

Incluye siempre:

Qué negocio está afectado.
Qué canal falla: Instagram, WhatsApp, comentarios, Calendly, GoHighLevel, etc.
Un ejemplo concreto de lead, mensaje o momento en el que ocurrió.
Capturas o archivos si ayudan a reproducir el problema.

Programa de afiliados

ZeroChats tiene un programa de afiliados para quienes recomiendan la herramienta. Se gestiona en un portal aparte, con su propio registro y su propio panel.

Para entrar, abre el menú de tu cuenta (arriba a la derecha) y pulsa Afiliados. También verás un acceso directo en la cabecera del panel.

En ese portal es donde encuentras tu enlace de referido, el seguimiento de los registros que traes y el estado de tus comisiones.

Acceso de equipo

El propietario de un negocio puede compartirlo con otras personas para que lo operen o revisen, invitándolas por email o mediante un enlace para compartir, con permisos por categoría (conversaciones, configuración y análisis). Se gestiona desde Configuración › Compartir negocio. Consulta el paso a paso en Compartir un negocio.

Buenas prácticas:

Comparte el acceso solo con personas que deban operar o revisar ese negocio.
Ajusta los permisos de cada persona a lo que necesite: conversaciones, configuración o análisis.
Para retirar accesos, quita al usuario o regenera el enlace desde el diálogo de compartir.

Exportar o analizar conversaciones

Puedes revisar las conversaciones desde la vista de leads y usar las estadísticas/reportes para analizar rendimiento, objeciones y conversiones.

Si necesitas una exportación masiva o un formato específico para análisis externo, abre un ticket de soporte indicando el negocio, rango de fechas y finalidad. No asumas que cualquier exportación está disponible automáticamente desde el panel.

Integraciones externas y automatizaciones

Las integraciones nativas documentadas son Instagram, WhatsApp, Calendly, GoHighLevel, HubSpot, Meta Pixel y MCP cuando estén disponibles en tu plan o cuenta.

Para herramientas como Zapier, Make, ManyChat, formularios externos o webhooks propios:

Evita conectar dos automatizaciones que respondan al mismo comentario o DM a la vez.
Si usas ManyChat junto a ZeroChats, revisa especialmente el enrutamiento de mensajes y comentarios.
Para automatizaciones personalizadas, consulta primero con soporte o usa MCP si tu caso encaja con acciones soportadas.