Estadísticas e informes

Qué es

ZeroChats genera estadísticas e informes a varios niveles para que entiendas qué hace tu IA y dónde mejorar: la página Estadísticas (cómo evolucionan tus conversaciones), la página Rendimiento (qué publicación u origen trae a los leads que convierten), un informe por lead y un informe semanal que te llega por email.

Esta página explica cada estadística tal como aparece en la app: qué cuenta, a qué leads mira, qué fecha usa, si sigue el selector de fechas y cómo leerla. Si dos números no te cuadran, ve directo a ¿Por qué no coinciden dos números?.

Dashboard principal

En el dashboard ves de un vistazo:

Conversaciones activas en este momento.
Distribución de leads por estado del embudo.
Rendimiento de la IA y conversiones recientes.
Acceso rápido al panel de leads y a las conversaciones abiertas.

Cómo leer cualquier estadística

Las etiquetas junto al título

No todas las secciones miran a las mismas personas, ni al mismo periodo, ni usan la misma fecha. Por eso cada sección lleva sus etiquetas junto al título. Pasa el ratón (o toca) cualquier etiqueta para ver su explicación.

A quién cuenta:

Etiqueta	Qué indica
Solo IA	Cuenta únicamente a las personas con las que tu IA llegó a hablar. Quien nunca cruzó un mensaje con ella no entra, para que los porcentajes reflejen conversaciones reales.
Todos los leads	Cuenta a todas las personas que alcanzaste, respondieran o no, y aunque tu IA no hablara con ellas. Mide alcance, no rendimiento de la IA.

Qué periodo:

Etiqueta	Qué indica
Rango	El dato se recalcula con el rango de fechas seleccionado.
Histórico	El dato es de toda la vida de la cuenta y no cambia al mover el selector de fechas.

Qué fecha usa para colocar a cada lead en un día:

Etiqueta	Qué fecha usa
Por cambio de estado	El día del último cambio de estado del lead (cuando pasó a Propuesta, Agendado, Pagado, Perdido…). Si nunca cambió de estado, el día en que entró. Si mañana avanza, mañana cambia de día: siempre ves la foto actual.
Por fecha de envío	El día en que la persona recibió la bienvenida, el enlace de venta o el contenido. Ese día ya no cambia. Si lo recibió dos veces, se cuenta una sola.
Por fecha de entrada	El día y la hora en que el lead te escribió por primera vez, que es justo lo que mide esa sección: cuándo te escribe la gente.
Fecha mixta	Las bienvenidas (outbound) cuentan el día en que se enviaron; los leads que te escribieron a ti cuentan el día de su último cambio de estado.

Respondió

En todas las estadísticas, «Respondió» significa lo mismo: el lead te escribió por privado (DM) después de un mensaje tuyo.

En las bienvenidas (outbound, escribiste tú primero): contestó a tu bienvenida.
En inbound (te escribió él primero): volvió a escribir después de tu respuesta. Su primer mensaje solo no es una respuesta.
Los comentarios no cuentan. Comentar una publicación no es responder. Si a un comentario le contestaste por privado y el lead escribió después por DM, eso sí cuenta.
Cuenta aunque después se perdiera. Un lead que respondió y acabó en Perdido sigue contando como respondido.
No depende de la IA. Cuenta aunque tu IA no llegara a hablar con esa persona (por ejemplo, porque estaba apagada o sin créditos).

Es el mismo criterio en Estadísticas, Rendimiento y Zero, así que esos números siempre coinciden.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es, de cada 100 conversaciones, cuántas están en Agendado o Pagado: los Agendados más los Pagados, divididos entre las conversaciones.

Propuesta realizada son todos los que recibieron una propuesta (hoy en Propuesta, Agendado o Pagado). Agendados y Pagados cuentan cada uno solo su estado, sin repetirse: un lead que agendó y luego pagó cuenta solo en Pagados.

En toda la app, conversión significa estar hoy en Agendado o Pagado; una Propuesta todavía no es una conversión. Es la tasa del Resumen general, de Conversaciones por día, de Rendimiento de la IA, de la sección de etiquetas, de las de contenidos y enlaces de venta y de las Conversiones de la página Rendimiento. Las cifras que sí incluyen la Propuesta tienen su propio nombre: Propuesta realizada y Cualificados.

Qué fecha usa cada sección

Por defecto, cada lead cuenta en el día de su último cambio de estado, y los que nunca cambiaron de estado, en el día en que entraron. Así un mismo rango describe a los mismos leads en Estadísticas, Rendimiento y Zero.
Todo lo de bienvenidas (gráfico diario, plantillas, pestaña Outbound del embudo final y fila Bienvenida de Rendimiento) va por el día en que se envió la bienvenida.
Enlaces de venta y contenidos van por el día en que se envió cada uno.
Día de la semana y hora del día van por el momento en que entró el lead.

Explicar con Zero

Cada estadística tiene un botón Explicar con Zero. Al pulsarlo se abre Zero con esa sección ya cargada para explicártela: qué estás viendo, por qué una cifra es la que es y qué puedes hacer con ella. Es la forma más rápida de resolver una duda concreta sobre un número sin salir de la página.

El botón Cómo funciona

El botón Cómo funciona, en Estadísticas y en Rendimiento, abre la referencia dentro de la app, con tres pestañas:

Qué cuenta cada una — tabla con a quién cuenta, el periodo y la fecha de cada sección.
Estados del lead — los nueve estados del embudo, con los mismos colores que en los gráficos.
¿Por qué no cuadra? — las diferencias que más confunden.

Estadísticas

Cada sección tiene su propio selector de fechas, con los rangos Últimos 7 días, Últimos 30 días y Últimos 3 meses, además de Rango personalizado. Los rangos con nombre son móviles: avanzan contigo cada día. Todos los días se calculan en la zona horaria de tu negocio.

Las secciones aparecen en este orden.

Resumen general

Qué cuenta: cinco cifras desde que empezaste: Conversaciones desde el inicio, Propuesta realizada, Agendados, Pagados y Tasa de conversión histórica.
A quién: Solo IA.
Periodo: Histórico. No cambia con el selector de fechas.
Cómo leerlo: Agendados y Pagados no se repiten y Propuesta realizada los incluye; la tasa es de cada 100 conversaciones cuántas están en Agendado o Pagado (ver Tasa de conversión). No lo compares con la pestaña Todos del embudo final: aquí no entran las bienvenidas sin respuesta y no hay rango.
Puede bajar: cuenta el estado en que está cada lead hoy. Si un lead sale de Propuesta, Agendado o Pagado (porque lo mueves a mano o porque pasa solo a otro estado, como Perdido), deja de contar en esas cifras. Por eso no tiene por qué cuadrar con lo que contaste en un periodo.

Conversaciones por día

Qué cuenta: por cada día, cuatro barras una al lado de otra: Conversaciones, Propuesta realizada (Propuesta, Agendado o Pagado), Agendados y Pagados. Arriba, los mismos totales del rango y la Tasa de conversión ((Agendados + Pagados) / conversaciones).
A quién: Solo IA.
Fecha: Por cambio de estado. Periodo: Rango.
Cómo leerlo: un lead que hoy pasa a Agendado se mueve a la barra de hoy. Por eso un día pasado puede perder conversaciones cuando sus leads avanzan: estás viendo la foto actual. Propuesta realizada, Agendados y Pagados cuentan igual que en el Resumen general, y la tasa de conversión es la misma.

Rendimiento de la IA

Qué cuenta: una tarjeta por Agente IA con Mensajes, Total, Propuesta realizada, Agendados, Pagados y Conversión ((Agendados + Pagados) / Total). Cada lead cuenta para el agente que tiene asignado; los leads sin agente aparecen en Por defecto.
A quién: Solo IA.
Periodo: Histórico.
Cómo leerlo: compara agentes por su Conversión, no por volumen: un agente que recibe más tráfico siempre tendrá más conversaciones. Como es histórico, un cambio de prompt reciente tarda en notarse aquí; para eso mira Conversaciones por día.

Tasa de conversión por etiquetas

Qué cuenta: por cada día y cada etiqueta, cuántos leads con esa etiqueta están en Agendado o Pagado. Solo aparece si tienes etiquetas.
A quién: Solo IA.
Fecha: Por cambio de estado. Periodo: Rango.
Cómo leerlo: un lead con varias etiquetas cuenta en cada una, así que las barras de distintas etiquetas no se suman. Sirve para ver qué tipo de lead (según tus Tags) avanza más.

Conversiones por día por contenido

Qué cuenta: por cada día y cada contenido, cuántas personas lo recibieron (barra completa) y cuántas de ellas están hoy en Agendado o Pagado (parte sólida).
A quién: Solo IA.
Fecha: Por fecha de envío. Periodo: Rango.
Cómo leerlo: cada barra responde a «de lo que mandé ese día, en qué punto está hoy esa gente». Una persona que recibió tres contenidos cuenta en los tres, así que no sumes contenidos entre sí. Los últimos días siempre parecen peores: aún no les ha dado tiempo a decidirse.

Conversiones por día por enlace de venta

Qué cuenta: lo mismo que la anterior, pero por enlace de venta: por cada día, cuántas personas recibieron cada enlace y cuántas están hoy en Agendado o Pagado.
A quién: Solo IA.
Fecha: Por fecha de envío. Periodo: Rango.
Cómo leerlo: solo cuenta un enlace que llegó al lead: si la plataforma rechazó el mensaje, no se cuenta. Cuentan los enlaces que envía la IA, los follow-ups, las respuestas a comentarios y los que escribes tú, también desde la app de Instagram. Igual que en contenidos, una persona cuenta una vez por cada enlace que recibió.

Mensajes de bienvenida

Una bienvenida es el primer mensaje cuando la conversación la empiezas tú (outbound): desde la app de Instagram, con otra herramienta o con otra app conectada a tu cuenta.

Qué cuenta: Enviados, Respondidos y Tasa de respuesta del rango, y un gráfico por día que puedes cambiar entre Enviadas, Respondidas y Tasa de respuesta (esta última como mapa de calor por plantilla).
A quién: Todos los leads. Cuenta a todas las personas a las que escribiste, respondieran o no.
Fecha: Por fecha de envío (el día en que salió la bienvenida). Periodo: Rango.
Cómo leerlo: «Respondidos» sigue la definición de Respondió. Los envíos de una semana cerrada no cambian, pero sus respuestas pueden seguir subiendo si alguien contesta tarde.

Por plantilla

Debajo, la misma sección agrupa cada bienvenida en su plantilla: el mismo texto con los nombres y los datos personales sustituidos por un hueco. Así comparas las bienvenidas que estás probando en lugar de verlas mezcladas.

Una fila por plantilla con su texto —los huecos aparecen marcados— y su embudo: cuántas personas respondieron y cuántas llegaron a Cualificados, Agendados y Pagados, con el porcentaje de cada etapa sobre las enviadas.
Si dos plantillas son en realidad el mismo mensaje, márcalas y pulsa Combinar: sus cifras se suman. La app también te sugiere las que parecen el mismo mensaje. Puedes Separar una variante después.
La fila Sin plantilla junta las bienvenidas anteriores al registro de plantillas, las que no se pudieron agrupar y las recién enviadas que aún se están clasificando (unos minutos). Cuenta igual en los totales: las filas siempre suman lo mismo que las cifras de arriba.

Embudo final

El embudo completo, desde todos los leads del rango hasta los que agendaron o pagaron.

Pestañas:
- Outbound — leads a los que escribiste tú. Inbound — leads que te escribieron a ti. Todos — las dos juntas. Las tres pestañas cuentan a todos los leads, haya hablado tu IA con ellos o no.
Fecha (Entrada y estado): Todos y Respondieron cuentan los leads que entraron en el periodo (en las bienvenidas, el día del envío). Cualificados y Agendados y pagados cuentan los leads cuyo último cambio de estado cayó en el periodo, como el resto de secciones por estado.
Etapas: Todos → Respondieron (según Respondió) → Cualificados (Propuesta, Agendado o Pagado) → Agendados y pagados.
Vistas: Embudo (las etapas como embudo, con los estados de cada una), Pasos (qué porcentaje pasa al siguiente paso) y Por estados (barras con Sin avanzar, No cualificados, Propuesta y Agendados y pagados).
Periodo: Rango.
Cómo leerlo: la caída entre Todos y Respondieron son las personas que no te escribieron después de un mensaje tuyo: en Outbound, quien no contestó a la bienvenida; en Inbound, quien no volvió a escribir tras tu respuesta. Inbound casi siempre sale mejor que Outbound porque Outbound arrastra a todos los que nunca contestaron: compara cada pestaña con su propia evolución, no una contra la otra. Como las dos primeras etapas van por entrada y las dos últimas por cambio de estado, en un rango corto un lead que entró antes y avanzó ahora cuenta en Cualificados aunque no esté en Todos.

Tasa de respuesta de follow-ups

Qué parte de los leads que recibieron un follow-up respondió en las 24 horas siguientes a cada paso. Tiene tres pestañas, una por tipo de follow-up, con el mismo rango de fechas:

Follow ups 24 horas — los automáticos, que se envían solos en las 24 h siguientes al último mensaje del lead.
Manuales 7 días — los que envía una persona desde un paso manual (Pendientes, Chats o Zero), hasta 7 días después del último mensaje del lead. Un mensaje escrito a mano sin partir de un paso manual no cuenta.
Bienvenida — los que se envían solos a quien no respondió a tu primer mensaje.

En cada pestaña:

Qué cuenta: Total (leads distintos que recibieron algún paso), Respondidos y Tasa de respuesta, en total y por paso.
A quién: Todos los leads que recibieron el follow-up.
Fecha: el día en que se envió cada paso. Periodo: Rango.
Cómo leerlo: quien recibió varios pasos cuenta en cada barra, pero una sola vez en el Total. Solo cuentan los pasos que llegaron al lead: un paso que la plataforma rechazó no entra.

Tiempo de respuesta de tus leads

Qué cuenta: cuánto tarda cada lead en contestar a tu último mensaje, repartido en tramos (< 5 min, 5 – 60 min, 1 – 6 h, 6 – 24 h, > 24 h), y la cifra «La mitad de tus leads contesta en menos de…». Se mide la última respuesta de cada lead con actividad en los últimos 7 días; si hay más de 5.000, una muestra al azar de 5.000.
A quién: todos los leads con actividad reciente que contestaron a un mensaje tuyo. Los comentarios no cuentan.
Periodo: siempre los últimos 7 días. No sigue ningún selector de fechas.
Cómo leerlo: te dice cuándo conviene programar tus follow-ups. Si la mitad de tus leads contesta en menos de una hora, un follow-up a las 2 h llega cuando la mayoría de los que iban a contestar ya lo ha hecho.

Conversaciones por día de la semana y por hora del día

Qué cuenta: los leads que te escribieron (inbound), agrupados por el día de la semana (lunes a domingo) y por la hora del día (0-23) en que escribieron, con cuatro barras: Conversaciones, Propuesta realizada, Agendados y Pagados.
A quién: Solo IA, y solo inbound: un lead outbound entra cuando le escribes tú, no cuando escribe él.
Fecha: Por fecha de entrada. Periodo: Histórico.
Cómo leerlo: úsalos para saber cuándo llega tu gente y ajustar tu horario de oficina o el momento de publicar. Al ser históricos, muestran patrones estables; no esperes que cambien de una semana a otra.

Rendimiento

La página Rendimiento responde a otra pregunta: qué publicación u origen trae a los leads que convierten. Tiene un único selector de fechas para toda la página (por defecto, los últimos 30 días), y cada tarjeta muestra el rango que está describiendo.

En Rendimiento, Conversiones significa estar hoy en Agendado o Pagado, como en el resto de la app. Las secciones van por cambio de estado, salvo la fila Bienvenida, que va por el día en que se envió la bienvenida.

Las cuatro cifras de arriba

Las cuatro miran solo a los leads atribuidos a una publicación de Instagram, como recuerda la nota junto al rango de fechas: «Solo leads que llegaron desde historias, publicaciones, reels y anuncios». Los leads Inbound, los de Bienvenida y los de un origen personalizado no entran: esos están en Rendimiento por Bienvenida e Inbound y en el Desglose de rendimiento.

Tarjeta	Qué cuenta
Personas	Personas distintas atribuidas a alguna publicación en el rango. Si una misma persona interactuó con tres publicaciones, cuenta una sola vez.
Conversiones	Cuántas de esas personas están hoy en Agendado o Pagado.
Tasa de conversión	Conversiones entre Personas, en porcentaje.
Orígenes únicos	Cuántas publicaciones distintas trajeron al menos un lead en el rango.

Rendimiento por Bienvenida e Inbound

Qué cuenta: dos filas y su total. Bienvenida: leads a los que escribiste tú. Inbound: leads que te escribieron directamente, sin una publicación de Instagram ni un origen personalizado detrás. Columnas: Total, Respondidos, Propuesta realizada, Agendado y Pagado, cada una con su porcentaje sobre el Total.
A quién: Todos los leads.
Fecha: Fecha mixta: Bienvenida por el día en que se envió la bienvenida; Inbound por cambio de estado. Periodo: Rango.
Cómo leerlo: la fila Bienvenida cuenta a los mismos leads que la sección Mensajes de bienvenida para el mismo rango, y Respondidos sigue la definición de Respondió. Aquí Agendado y Pagado van por separado: un lead en Pagado no aparece en Agendado.

Top 10 orígenes

Qué cuenta: las diez publicaciones con mejores resultados, ordenables por Personas, Conversiones o Tasa Conv.
A quién: Todos los leads. Fecha: Por cambio de estado. Periodo: Rango.
Cómo leerlo: ordena por Tasa Conv. para ver qué contenido convierte mejor, y por Personas para ver cuál atrae más. Una publicación con pocas personas y una tasa muy alta puede ser casualidad: mira las dos cosas.

Tendencias diarias por origen

Qué cuenta: personas por día, agrupadas por tipo de origen (Historia, Anuncio, Publicación, Reel).
A quién: Todos los leads. Fecha: Por cambio de estado. Periodo: Rango.
Cómo leerlo: sirve para ver qué formato está tirando de tu captación en cada momento, por ejemplo si los reels empiezan a traer más gente que las historias.

Rendimiento por origen

Qué cuenta: personas, conversiones y tasa sumadas por tipo de origen.
A quién: Todos los leads. Fecha: Por cambio de estado. Periodo: Rango.
Cómo leerlo: te dice qué formato funciona mejor en conjunto, más allá de una publicación concreta.

Desglose de rendimiento

Qué cuenta: una fila por publicación (y por cada origen personalizado), con Tipo, Publicado (fecha de publicación), Total, Respondidos, Propuesta realizada, Agendado y Pagado, cada una con su porcentaje. Haz clic en una columna para ordenar.
A quién: Todos los leads. Fecha: Por cambio de estado. Periodo: Rango.
Cómo leerlo: un lead que tocó tres publicaciones cuenta en las tres filas, así que la columna Total no suma tus leads. Cada etapa tiene un enlace Ver los leads que abre la lista de leads de esa publicación en esa etapa y en ese rango (si son muchos, te avisa de que solo muestra los primeros).
Exportar CSV descarga estas métricas, pensado para subirlo a ChatGPT o Claude y pedirles un análisis. Descarga cifras, no el contenido de las conversaciones; para eso usa el panel de leads o MCP.

El origen de un lead

Cada conversación se agrupa por de dónde salió. Si el lead llegó desde una publicación concreta, verás cuál; si no, verás cómo empezó la conversación:

Origen	Qué significa
Historia	El lead llegó desde una historia.
Anuncio	El lead llegó desde un anuncio.
Publicación	El lead llegó desde una publicación del feed (foto o carrusel).
Reel	El lead llegó desde un reel.
Inbound	El lead te escribió primero y no hay ninguna publicación identificada detrás.
Bienvenida	La conversación la empezó tu negocio: el primer mensaje salió de tu cuenta, no del lead.

Con el botón Orígenes personalizados puedes crear tus propios orígenes para agrupar leads por el CTA de su primer mensaje (por ejemplo, todos los que escriben «GUIA») y actualizar los leads que ya tienes.

El origen de cada lead también aparece en su informe, y en el correo de aviso cuando un lead agenda.

¿Por qué no coinciden dos números?

Casi nunca es un error. Antes de escribir a soporte, revisa estas seis causas:

Cuentan a gente distinta. Las secciones Solo IA solo cuentan a quien habló con tu IA; las de Todos los leads cuentan a todo el que alcanzaste. Por eso las bienvenidas enviadas no cuadran con las conversaciones, el Resumen general no cuadra con la pestaña Todos del embudo final y Rendimiento muestra más leads que Estadísticas.
Usan fechas distintas. Lo que va por fecha de envío (bienvenidas, contenidos, enlaces de venta) coloca a cada persona el día en que recibió el mensaje; lo que va por cambio de estado la coloca el día en que cambió de estado por última vez. Para un mismo rango pueden ser personas distintas: un lead que recibió la bienvenida el día 1 y agendó el día 10 cuenta el día 1 en el gráfico de bienvenidas y el día 10 en Conversaciones por día.
Histórico contra rango. El Resumen general, Rendimiento de la IA y los gráficos por día de la semana y por hora son de toda la vida de la cuenta; el resto sigue el rango. Y el Tiempo de respuesta siempre mira los últimos 7 días. Además, el Resumen general cuenta el estado que tiene cada lead hoy, así que baja cuando un lead sale de Propuesta, Agendado o Pagado.
Un lead cuenta una vez por cada elemento. En los gráficos de contenidos, de enlaces de venta y de etiquetas, y en el desglose de Rendimiento, un lead que recibió tres contenidos o tocó tres publicaciones cuenta en los tres. Sumar esas barras da más leads de los que tienes.
Personas contra conversaciones en Rendimiento. Las cifras de arriba de Rendimiento cuentan personas distintas atribuidas a publicaciones (y solo a publicaciones), mientras que la tabla cuenta a cada persona en cada publicación que tocó.
El informe semanal es una foto fija. Sus cifras se calculan al generarse, a la hora de envío, así que su último día solo llega hasta esa hora. Después, Estadísticas sigue cambiando a medida que los leads cambian de estado, y los mismos 7 días pueden dar otras cifras más tarde. Es lo esperado, no un error.

Asistente Zero: pregunta a la IA por tus datos

La antigua página GPT ya no existe: ahora le preguntas a Zero, desde Asistente Zero en el menú lateral o con el botón Explicar con Zero de cada estadística. Algunos ejemplos:

“¿Cuáles son las objeciones más comunes esta semana?”
“¿Qué tipo de lead suele comprar?”
“Tasa de conversión de los últimos 30 días”

Zero usa las mismas cifras y los mismos criterios que ves en Estadísticas, Rendimiento y Benchmark, puede hacerte gráficas y, si se lo pides, también hacer cambios por ti. Todo lo que puede hacer está en Asistente Zero.

Informe por lead

Cada lead tiene un informe automático accesible desde su panel. Incluye:

Calidad y nivel de interés del lead.
Urgencia e intención detectadas.
Banderas rojas (objeciones, falta de presupuesto, etc.).
Resumen de la conversación.
Lista de contenidos y enlaces ya enviados.

Ideal para preparar una llamada de cierre sin tener que releer todo el chat.

Informe semanal por email

Puedes recibir cada semana un resumen completo del negocio en tu correo:

Abre el Asistente Zero y pídele que active el informe semanal.
Dile qué día y a qué hora quieres recibirlo.
Si quieres que también lo reciba tu equipo, dale sus emails.

De la misma forma puedes pedirle que te diga cómo está configurado, que cambie el día, la hora o los destinatarios, o que lo desactive.

El informe llega con un análisis hecho con IA de toda la actividad de la semana: volumen, conversiones, estados, contenidos más usados y recomendaciones.

Sus cifras quedan fijas al generarse, a la hora de envío: su último día solo incluye hasta esa hora, y si más tarde miras esos mismos días en Estadísticas puedes ver otros números porque los leads han seguido cambiando de estado. Más en ¿Por qué no coinciden dos números?.

Buenas prácticas

Antes de comparar dos cifras, mira sus etiquetas: si no tienen la misma población, el mismo periodo y la misma fecha, no tienen por qué coincidir.
Juzga con cuidado una semana reciente en las secciones por fecha de envío: sus respuestas y conversiones aún pueden subir.
Revisa el informe semanal antes de tocar el prompt: las decisiones se toman con datos, no con sensaciones.
Usa el Asistente Zero para detectar patrones rápidamente, sobre todo objeciones y momentos de caída del embudo.
Comparte el informe con el equipo comercial añadiendo sus emails como destinatarios del informe semanal.
Antes de cerrar una venta, abre el informe del lead y úsalo como guion: la IA ya ha hecho la cualificación.