Estadísticas e informes

Qué es

ZeroChats genera estadísticas y reportes a varios niveles para que entiendas qué hace tu IA y dónde mejorar: vista global del negocio, análisis por lead y un informe semanal automático que te llega por email.

Dashboard principal

En el dashboard ves de un vistazo:

Conversaciones activas en este momento.
Distribución de leads por estado del embudo.
Rendimiento de la IA y conversiones recientes.
Acceso rápido al panel de leads y a las conversaciones abiertas.

Estadísticas

La sección Estadísticas desglosa la actividad del negocio. El selector de fechas ofrece los rangos con nombre Últimos 7 días, Últimos 30 días y Últimos 3 meses, además de Rango personalizado si prefieres elegir las fechas a mano. Los rangos con nombre son móviles: avanzan contigo cada día.

Con el rango elegido obtienes:

Conversaciones por día y volumen total.
Distribución de estados del embudo.
Rendimiento por agente de IA cuando tienes varios.
Conversiones por día y por enlace de venta.

Los informes avanzados incluyen:

Embudo de bienvenida y embudo de conversación.
Tasa de respuesta de los follow-ups.
Distribución de mensajes por día y por hora.
Conversión de cada enlace de venta.
Origen del lead — ver El origen de un lead.

La tabla de rendimiento incluye un botón Exportar CSV para descargar esas métricas y analizarlas fuera de la plataforma.

A quién cuenta cada sección

No todas las secciones miran a las mismas personas, ni al mismo periodo, ni usan la misma fecha. Para que sepas qué estás leyendo sin abrir nada, cada bloque lleva sus etiquetas junto al título:

Etiqueta	Qué indica
Solo IA	Cuenta únicamente a las personas con las que tu IA llegó a hablar.
Todos los leads	Cuenta a todas las personas que alcanzaste, respondieran o no. Mide alcance, no rendimiento de la IA.
Alcance mixto	La vista mezcla ambas poblaciones; cambia de pestaña para verlas por separado.
Rango	El dato se recalcula con el rango de fechas seleccionado.
Histórico	El dato es de toda la vida de la cuenta y no cambia al mover el selector de fechas.

Y una tercera etiqueta te dice qué fecha usa cada sección para colocar a cada persona en un día:

Etiqueta	Qué fecha usa
Por cambio de estado	Cada lead cuenta en el día de su último cambio de estado (Propuesta, Cliente, Agendado, Perdido…). Si mañana avanza, mañana cambia de día: siempre ves la foto actual.
Por fecha de envío	Cada persona cuenta en el día en que recibió el mensaje de bienvenida, el enlace de venta o el contenido, y ese día ya no cambia. Si lo recibió dos veces, se cuenta una sola.
Por fecha de entrada	Cada lead cuenta en el día y la hora en que entró, que es justo lo que mide esa sección: cuándo te escribe la gente.

Por eso los gráficos de mensajes de bienvenida, de enlaces de venta y de contenidos no tienen por qué cuadrar con los gráficos de leads: cada barra agrupa lo que se envió ese día y te dice en qué punto están hoy esas personas. Es a propósito, para que un periodo ya cerrado no cambie de números cada vez que lo abres.

El botón Cómo funciona abre la referencia completa, con tres pestañas:

Qué cuenta cada una — tabla con el alcance y el periodo de cada sección.
Estados del lead — los nueve estados del embudo explicados con los mismos colores que ves en los gráficos.
¿Por qué no cuadra? — las diferencias que más confunden: por qué las bienvenidas no coinciden con las conversaciones, por qué hay tarjetas que ignoran las fechas, por qué el embudo “pierde” gente entre etapas y qué fecha usa cada gráfico.

Atribución de contenido

Para entender qué publicaciones traen mejores leads, ZeroChats analiza el origen de cada conversación y construye:

Atribución por contenido — qué Post, Reel, Historia o Anuncio genera más leads y cuáles convierten mejor.
Top 10 por tasa de conversión — ranking de los diez contenidos con mejor rendimiento, ordenados por porcentaje de leads que terminan en venta o cita.

Útil para decidir qué tipo de contenido replicar en tu estrategia y cuál pausar.

La tabla desglosa Agendado y Pagado en columnas separadas, cada una con su porcentaje al lado, para que veas por separado cuántos leads de cada publicación llegan a agendar y cuántos acaban pagando.

Cada publicación tiene además, en cada etapa, un enlace Ver los leads: abre la lista de leads atribuidos a esa publicación en esa etapa, dentro del rango de fechas que tengas seleccionado. Si son muchos, el diálogo te avisa de que solo está mostrando los primeros.

El origen de un lead

Cada conversación se agrupa por de dónde salió. Si el lead llegó desde una publicación concreta, verás cuál; si no, verás cómo empezó la conversación:

Origen	Qué significa
Historia	El lead llegó desde una historia.
Anuncio	El lead llegó desde un anuncio.
Publicación	El lead llegó desde una publicación del feed (foto o carrusel).
Reel	El lead llegó desde un reel.
Inbound	El lead te escribió primero y no hay ninguna publicación identificada detrás.
Bienvenida	La conversación la empezó tu negocio: el primer mensaje salió de tu cuenta, no del lead.

Además de estos, puedes crear tus propios orígenes personalizados para agrupar entradas que no vengan de una publicación de Instagram y reclasificar leads en ellos.

El origen de cada lead concreto también aparece en su informe, y en el correo de aviso cuando un lead agenda.

Análisis con IA

Dentro de Estadísticas hay un chat con un asistente de IA al que puedes preguntar en lenguaje natural sobre el rendimiento de tu negocio. Algunos ejemplos:

“¿Cuáles son las objeciones más comunes esta semana?”
“¿Qué contenidos generan más conversiones?”
“¿En qué franja horaria respondo peor?”

El asistente cruza tus conversaciones y métricas y te devuelve un resumen accionable.

Informe por lead

Cada lead tiene un informe automático accesible desde su panel. Incluye:

Calidad y nivel de interés del lead.
Urgencia e intención detectadas.
Banderas rojas (objeciones, falta de presupuesto, etc.).
Resumen de la conversación.
Lista de contenidos y enlaces ya enviados.

Ideal para preparar una llamada de cierre sin tener que releer todo el chat.

Informe semanal por email

Puedes recibir cada semana un resumen completo del negocio en tu correo:

Entra en Configuración del negocio → Informes Semanales.
Elige día y hora de envío.
Añade los emails de tu equipo si quieres que también lo reciban.

El informe llega con un análisis hecho con IA de toda la actividad de la semana: volumen, conversiones, estados, contenidos más usados y recomendaciones.

Buenas prácticas

Revisa el informe semanal antes de tocar el prompt: las decisiones se toman con datos, no con sensaciones.
Usa el análisis con IA para detectar patrones rápidamente, sobre todo objeciones y momentos de caída del embudo.
Comparte el informe con el equipo comercial añadiendo sus emails en Notificaciones y Informes Semanales.
Antes de cerrar una venta, abre el informe del lead y úsalo como guion: la IA ya ha hecho la cualificación.