Delegación — handoff entre IAs

Qué es

Si tienes varias IAs configuradas, una puede traspasar automáticamente la conversación a otra cuando la situación lo requiera. Se configura en Negocio y Prompts: abre el agente y pulsa el botón Ajustes del agente, donde está la sección Delegaciones.

La IA de origen detecta una situación que coincide con una delegación. El lead se transfiere de forma silenciosa a la IA destino.

Cómo configurarlo

Crea dos o más IAs (cada una con su propio prompt, sus enlaces de venta y su contenido).
Abre la IA que va a delegar y pulsa Ajustes del agente. Ve a la sección Delegaciones.
Rellena los dos campos:
- Delegar a IA: la IA que tomará el control de la conversación.
- Situación: describe en lenguaje natural cuándo debe ocurrir la delegación. Ejemplo: Cuando el cliente pregunta sobre soporte técnico.
Pulsa Añadir. La regla aparecerá en la lista de esa misma sección.

Puedes añadir varias delegaciones en una misma IA, cada una con su propia situación y su IA de destino.

Cómo funciona

La IA evalúa la situación que describiste después de cada mensaje y decide cuándo delegar.
El lead se transfiere de forma silenciosa: nunca ve un mensaje sobre el cambio.
La nueva IA toma el control con su propio prompt, enlaces de venta y contenido.
A partir de ese momento, ese lead conversa con la nueva IA hasta que otra delegación lo mueva de nuevo.