Reels y Posts

Qué es

ZeroChats no se limita a los DMs: también gestiona los comentarios de tus reels y posts de Instagram. Puede responder al comentario de forma pública y, además, abrir un DM privado para que continúe el agente de IA.

Comentario público con palabra clave → respuesta pública aleatoria + DM privado con el contenido.

Dónde se configura

En el menú del negocio, esta pantalla se llama CTAs y tiene dos pestañas:

• Posts y Reels — todo lo relacionado con comentarios en publicaciones, que es lo que explica esta página.
• Historias — los CTAs de historias, para cuando alguien responde a una historia con una palabra clave.

Cómo se configura

La pestaña Posts y Reels ofrece dos toggles principales:

Toggle	Qué hace
Responder a los comentarios públicamente	Publica una respuesta pública al comentario, elegida al azar entre las respuestas que tengas configuradas.
Responder al comentario y enviar por privado el contenido aunque no coincida la palabra clave	Después de responder en público, ZeroChats abre un DM con quien comentó para que la IA continúe la conversación, incluso si el comentario no coincidía con ninguna palabra clave.

Un comentario que no dispara nada no crea lead

Si el comentario no coincide con ninguna palabra clave y no tienes activado el segundo toggle, ZeroChats no hace nada con él: no responde y tampoco crea un lead en tu CRM por esa persona. Solo entra en el CRM cuando el comentario dispara una respuesta o cuando te escribe por DM.

Respuesta al comentario

Configura una lista de respuestas cortas. Cada vez que llega un comentario en uno de tus reels o posts que dispara la respuesta pública, ZeroChats elige una al azar de la lista.

Recomendación

Usa mensajes que agradezcan el comentario y avisen al usuario de que le has escrito por privado. Evita textos idénticos repetidos: variar las respuestas es lo que hace que parezca una persona.

Palabra clave + Envío del Enlace

Cuando un comentario coincide con una palabra clave configurada, ZeroChats envía la respuesta asociada por DM. Si hay coincidencia, se omite la respuesta del agente de IA por DM — para que la IA retome la conversación, el lead tendrá que responder o tendrás que tener activos los follow-ups.

Para cada palabra clave puedes definir:

• Palabra clave y tipo de coincidencia: Igual (coincidencia exacta) o Contiene (coincidencia parcial).
• Respuesta por DM: uno o varios mensajes (uno por línea).
• Botón con enlace (opcional): entrega el recurso como un botón pulsable en lugar de una URL suelta dentro del texto.
• IA (opcional): si quieres que el lead se asigne a un agente concreto. Por defecto usa la IA del negocio.
• Publicación (opcional): limita la palabra clave a un reel o post específico. Si no eliges, aplica a Todas las publicaciones.

Escribe la respuesta en un solo mensaje

Instagram solo permite abrir la conversación con un mensaje por comentario. Si escribes varias líneas, la primera llega siempre; las siguientes solo si el lead te responde. Cuando el diálogo detecta más de una línea te lo avisa. Si el lead tiene que leerlo todo sí o sí, escríbelo junto en un único mensaje.

Por eso, cuando quien comenta nunca te ha escrito antes, todo lo importante —el recurso incluido— tiene que ir en esa primera línea.

Cómo se compara el comentario con la palabra clave

La comparación es tolerante con la forma en que la gente escribe de verdad en comentarios:

• Mayúsculas y acentos dan igual: INFO, info e ínfo cuentan igual.
• Emojis, menciones y signos de puntuación se ignoran: ¡INFO! 🔥 @tucuenta sigue disparando INFO.
• Erratas leves se aceptan en palabras clave largas: una letra cambiada, de más o de menos sigue activando la palabra clave. Las palabras clave cortas tienen que coincidir exactamente, para no dispararse con términos que no tienen nada que ver.

Esto reduce los comentarios que se quedaban sin respuesta por un emoji o una errata, sin que tengas que crear variantes de la misma palabra.

Entregar el recurso como botón

En vez de pegar la URL dentro del texto, puedes adjuntar un botón con enlace a la palabra clave. Son dos campos:

• Enlace del botón: la dirección que se abre al pulsarlo. Tiene que empezar por http:// o https://.
• Texto del botón: la etiqueta que ve el lead. Instagram la corta a los 20 caracteres.

Rellena los dos campos o déjalos los dos vacíos: un botón a medias no se guarda.

El botón viaja en ese primer mensaje, que es justo el único que alcanza a alguien que ha comentado pero nunca te ha escrito.

Por qué usar el botón

Un botón se lee mejor que una URL pegada en el texto y evita que tu cuenta acumule mensajes cargados de enlaces sueltos hacia gente que nunca ha hablado contigo.

Comentarios en anuncios

Meta no permite responder en privado a los comentarios de un anuncio. En esas publicaciones la palabra clave no abre el DM con el botón: al lead solo se le puede escribir si ya hay una conversación abierta, y en ese caso el mensaje sale como texto.

Caso típico

Ejemplo de campaña

Publicas un reel con “Comenta INFO para recibir el PDF gratis”.

1. Creas la palabra clave INFO (tipo Igual) apuntando a ese reel.
2. Asocias la respuesta con el enlace al PDF.
3. Cualquier persona que comente “INFO” recibe automáticamente el DM con el recurso.
4. La conversación queda abierta en estado Descubriendo y la IA sigue desde ahí cuando el lead responda.

Usar la misma palabra clave en varias publicaciones

¿Es posible usar dos palabras clave que se llamen igual para dos publicaciones distintas? Por ejemplo, que el Post 1 tenga la palabra INFO y que el Post 2 también tenga INFO.

Sí, se puede hacer, siempre y cuando cada palabra clave esté asignada a un contenido concreto desde el desplegable Seleccionar publicación.

Si la palabra clave se crea sin asignar publicación concreta (queda en Todas las publicaciones), no funcionará cuando exista otra con el mismo nombre.

Requisito

Si vas a reutilizar el mismo término en varios posts, ninguna de las palabras clave puede quedar en Todas las publicaciones. Cada una tiene que apuntar a un post o reel específico.

CTAs de historias

La pestaña Historias sirve para lo que ocurre cuando alguien responde a una de tus historias de Instagram con una palabra clave: la IA que elijas se queda con esa conversación y sigue la instrucción que hayas escrito.

Cada CTA de historia tiene tres campos:

Campo	Qué hace
Palabra clave	El término que el lead escribe al responder a la historia. Ej.: info.
IA	El agente que se queda con la conversación a partir de ese momento.
¿Qué debe hacer la IA?	La instrucción que seguirá esa IA. Ej.: Envía la lista de precios y ofrece una llamada esta semana.

Al guardar, la instrucción se añade a las instrucciones del agente que hayas elegido. Si la palabra clave todavía no está en tu lista de palabras clave, se añade y se apunta a esa IA. Puedes eliminar un CTA cuando ya no lo necesites.

Para enviar un contenido desde un CTA de historia

Nombra el contenido en la instrucción tal y como aparece en tus Contenidos. Por ejemplo: “envía la Lista de precios”. Si el nombre no coincide, la IA no sabrá a qué archivo te refieres.

Necesitas al menos una IA

Los CTAs de historias siempre apuntan a un agente de IA, así que si todavía no has creado ninguno, créalo antes desde Asistente IA.

Buenas prácticas

• Mantén entre 3 y 5 respuestas públicas variadas para que no parezcan una plantilla.
• Para campañas concretas, restringe siempre la palabra clave al reel o post de la campaña; así no dispara respuestas en publicaciones antiguas.
• Si el comentario no coincide con ninguna palabra clave y quieres que la IA siga gestionando al lead, activa también Responder al comentario y enviar por privado.

Si el contenido no llega por DM

Si el lead comenta una palabra clave válida pero no recibe el mensaje privado, suele deberse a una de estas causas:

• El lead no permite recibir mensajes desde tu cuenta (su privacidad de Instagram lo bloquea).
• Tienes ManyChat activo y está interceptando el comentario antes que ZeroChats. Ejecuta solo una de las dos automatizaciones por publicación.
• Meta ha fallado al entregar el DM. Es un fallo intermitente del lado de Meta (también ocurre con ManyChat). Si pasa de forma puntual, no hace falta cambiar nada; si se repite, revisa el estado de la conexión de Instagram.