WhatsApp — integraciones y diferencias con Instagram

Qué es

ZeroChats funciona con WhatsApp igual que con Instagram: el mismo agente de IA, los mismos enlaces de venta, contenidos, follow-ups, embudo, etiquetas y delegaciones. El lead te escribe y la IA responde dentro de los mismos límites de la ventana de 24 horas de Meta.

Dos formas de conectar WhatsApp

Puedes elegir entre dos métodos de integración. Solo uno está activo a la vez por número.

Integración	Qué número permite	Verificación con Meta	Indicado para
WhatsApp Cloud API	Número de WhatsApp Business	Sí, requiere Meta Business	Negocios establecidos que ya operan con la API
Integración ZeroChats	Cualquier número, incluso personal	No requiere verificación de Meta	Negocios pequeños, freelancers o pruebas rápidas

Ambas integraciones llegan al mismo agente: las funcionalidades del producto son idénticas a partir de ahí.

Completar el registro del número (solo WhatsApp Cloud API)

Conectar el número y registrarlo en Meta son dos pasos distintos. Al terminar la conexión, Meta pide registrar el número con un PIN de 6 dígitos; hasta que ese paso se completa, el número no puede enviar ni recibir mensajes por la API.

Lo confuso es que todo parece correcto: la conexión se guarda y el número aparece en el panel, pero los mensajes que te escriben tus leads no llegan a ZeroChats y la IA nunca responde.

Por eso, cuando tu número está conectado pero sin registrar, debajo del número verás un aviso con el botón Completar registro, que te lleva a la pantalla donde introduces el PIN.

Plantillas y envío por API (solo WhatsApp Cloud API)

Con WhatsApp Cloud API puedes usar plantillas: mensajes aprobados por Meta que sirven para contactar a un número aunque estéis fuera de la ventana de 24 horas, por ejemplo una confirmación de pedido o un recordatorio de cita.

Crear una plantilla

Desde el diálogo de plantillas redactas el mensaje y eliges su categoría (Marketing, Utilidad o Autenticación). Puedes incluir variables ({{1}}, {{2}}…) para personalizar cada envío; deben ir seguidas desde {{1}}.

Si la plantilla lleva variables, el formulario te pedirá un valor de ejemplo por variable. Meta revisa el mensaje con esos ejemplos ya rellenados, así que escribe lo que contendría un envío real (Ana, #1234): ejemplos genéricos como “texto” o “123” hacen que rechacen la plantilla.

Enviar plantillas desde tus automatizaciones

Puedes disparar el envío de una plantilla aprobada desde herramientas como n8n, GoHighLevel, Make, Zapier o tu propio backend, con una sola llamada HTTP autenticada mediante una API key.

En la pestaña API del diálogo de plantillas, genera tu API key y cópiala en el momento (solo se muestra una vez). Guárdala en el gestor de credenciales de tu herramienta, nunca en una página pública.
Añade un paso de petición HTTP con método POST a la URL que se muestra en esa misma pestaña.
Incluye la cabecera Authorization con tu clave y envía el cuerpo en formato JSON.

Ejemplo de cuerpo:

{
  "to": "+34600111222",
  "template": "confirmacion_pedido",
  "parameters": ["Ana", "#1234"]
}

to — número del contacto con su prefijo de país. Obligatorio.
template — nombre exacto de una plantilla aprobada. Obligatorio.
parameters — valores de las variables {{1}}, {{2}}… en orden. Solo si la plantilla tiene variables.

Negocio nuevo o el mismo

Si tus leads de Instagram y WhatsApp llegan con contextos muy distintos (por ejemplo, anuncios diferentes o productos distintos), te recomendamos crear un negocio aparte en ZeroChats para WhatsApp. Cada negocio tiene su propio prompt, sus enlaces y sus métricas, y eso evita que la IA confunda flujos.

Si los flujos son los mismos, mantén un único negocio y conecta los dos canales: la IA responderá igual en ambos.

Lo que no se puede hacer dentro de un mismo negocio es separar por canal:

Los enlaces de venta y los contenidos son del negocio, no de un canal. La IA no sabe si el lead escribe por Instagram o por WhatsApp, así que no puedes tener un calendario para cada canal: enviará el que mejor encaje con la conversación.
Las estadísticas no se filtran por canal.

Si necesitas cualquiera de las dos cosas, la solución es un negocio por canal. Antes de separar, ten en cuenta que los leads y las conversaciones no se pueden mover de un negocio a otro —el histórico se queda donde está— y que las métricas del negocio nuevo empiezan a contar desde el día en que lo creas.

Lista de ignorados en WhatsApp

Igual que en Instagram, puedes excluir números a los que la IA no debe responder. Se gestionan en Configuración del negocio → Usuarios Ignorados, añadiendo el número con su prefijo de país (por ejemplo +34612345678). Puedes añadirlos uno a uno o en lote.

Buenas prácticas

Ventana de 24 h: aplica igual que en Instagram. Configura los follow-ups dentro de ese rango — las horas disponibles llegan hasta 23 h para dejar margen antes del cierre.
Si usas la Integración ZeroChats con un número personal, valora abrir un canal específico para el negocio: separa contactos personales del flujo de leads.
Antes de conectar WhatsApp Cloud API, asegúrate de tener tu cuenta de Meta Business verificada.
Revisa la zona horaria del negocio: el horario de oficina y los follow-ups dependen de ella.