Condición para pasar a Manual

Qué es

Una regla, opcional y única por negocio, que describes en lenguaje natural. Cuando la IA detecta que la conversación cumple esa condición, marca el lead como Manual y deja de responder. Tú decides cuándo retomar la conversación.

Se configura desde Configuración → Condición para pasar a Manual.

Es diferente de los otros disparadores de modo manual:

• Los disparadores fijos (responder desde Instagram, primer mensaje del negocio, envío de un enlace de venta) reaccionan a acciones concretas y no necesitan que la IA interprete nada.
• La condición para pasar a Manual evalúa el contenido de la conversación: si la IA detecta lo que describiste, hace el pase.

También es distinta de la delegación, que traspasa el lead a otra IA, no a una persona.

Cómo se configura

1. Entra en Configuración del negocio y pulsa Condición para pasar a Manual.
2. Escribe la condición en lenguaje natural en el campo Condición.
3. (Opcional) Activa Enviarme un correo cuando un lead pase a manual para recibir un aviso por email cada vez que la regla se dispare.
4. Pulsa Guardar condición.

Para desactivar la funcionalidad, deja el campo Condición vacío y guarda.

Una sola condición por negocio

Solo se admite una condición activa. Si necesitas cubrir varios casos, escríbelos en la misma frase (“cuando pida hablar con una persona o muestre una queja seria”).

Cómo funciona

• La IA reevalúa la condición después de cada mensaje del lead.
• Si la condición se cumple, el lead pasa a Manual y la IA deja de responder.
• Si tenías el aviso por email activado, recibes una notificación en el correo del propietario del negocio.
• El lead permanece en manual hasta que lo reactives desde su ficha. La IA no vuelve sola.

Prioridad sobre los cambios de estado

Si en el mismo turno se cumple a la vez la condición para pasar a manual y una transición de estado (por ejemplo, “Cliente”), gana el pase a manual: el lead queda en tu bandeja y no avanza por el embudo automáticamente.

Ejemplos de uso

Situación	Condición sugerida
El lead pide hablar con una persona	Cuando el lead pide explícitamente hablar con una persona, un humano o un agente real.
Queja o reclamación seria	Cuando el lead expresa una queja, una reclamación o muestra enfado por un problema con el pedido.
Solicitud de devolución o reembolso	Cuando el lead pide una devolución, un reembolso o cancelar una compra.
Tema sensible (salud, jurídico, financiero) que no quieres automatizar	Cuando el lead pregunta por diagnósticos médicos, asesoría legal o información financiera personalizada.
Lead VIP o cuenta clave	Cuando el lead menciona que es cliente desde hace años o se identifica como una cuenta corporativa.
Negociación de precio fuera del flujo automático	Cuando el lead pide un descuento mayor al ofrecido o quiere negociar condiciones especiales.
Idioma o canal que prefieres atender en persona	Cuando el lead escribe en un idioma distinto al español/inglés.

Buenas prácticas

• Sé concreto: describe la señal que la IA debe detectar (“pide hablar con una persona”, “menciona devolución”) en lugar de algo vago como “cuando convenga”.
• Combina varias señales en una sola condición con o si quieres cubrir más de un caso.
• Activa el envío de correo si nadie está vigilando el panel en tiempo real; así no se te escapan los pases a manual.
• Revisa la bandeja de leads en manual con frecuencia: la IA no volverá a hablarles hasta que tú reactives el lead.
• Si combinas esto con Delegación, recuerda que el pase a manual gana: si una conversación cumple la condición, no se delegará a otra IA.