Créditos, planes y suscripción

Cómo funcionan los créditos

Cada conversación completa con un lead consume un crédito.

• Una conversación abarca toda la interacción con un mismo lead, desde el primer mensaje hasta que se cierra: puede durar 2 horas o varios días, incluir follow-ups y reactivaciones, sin consumir créditos extra.
• El contador se reinicia automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación.

En la página de Créditos ves una barra con lo consumido frente a lo incluido en tu plan, y el texto se ajusta a cómo facturas:

• Facturación mensual — la barra mide los créditos usados este mes contra los créditos incluidos al mes.
• Facturación anual — recibes el volumen de todo el año de una vez, así que la barra mide los créditos usados este año contra los créditos incluidos al año. No se reparte por meses: puedes gastar más en un mes fuerte y menos en uno flojo, y el contador solo se reinicia cuando se renueva la suscripción.

Plan BUSINESS

Es el plan actual de ZeroChats. Está disponible con facturación mensual o anual; ambas variantes incluyen los mismos límites, y la anual reúne el volumen de conversaciones de todo el año.

Límite	BUSINESS (mensual)	BUSINESS (anual)
Conversaciones	3.000 al mes	36.000 al año
Negocios	Hasta 10	Hasta 10
Cuentas (Instagram o WhatsApp)	1	Hasta 3
Agentes de IA	Ilimitados	Ilimitados

El límite de cuentas es compartido entre Instagram y WhatsApp: cada cuenta conectada, sea del canal que sea, ocupa una plaza.

Cambio vigente desde el 15 de julio de 2026

Desde el 15 de julio de 2026, el número de cuentas incluidas es: BUSINESS mensual incluye 1 cuenta y BUSINESS anual incluye hasta 3 cuentas. Antes de esa fecha, ambas variantes incluían hasta 10. El límite se cuenta igual para cuentas de Instagram y de WhatsApp.

Si llegas al límite de conversaciones, puedes comprar packs adicionales. Los créditos comprados:

• No caducan: se quedan disponibles indefinidamente.
• Si no consumes un pack durante el mes, los créditos restantes se trasladan al mes siguiente.

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Recarga automática de créditos

Para no quedarte sin créditos en mitad de una campaña, puedes activar la recarga automática. Cuando tus créditos disponibles bajen del mínimo que definas, ZeroChats cobra automáticamente tu método de pago guardado y añade el pack de créditos que hayas elegido.

Se configura desde la página de Créditos, activando Recarga automática:

• Paquete a comprar: el pack de créditos que se añadirá en cada recarga.
• Créditos mínimos: el umbral que dispara la compra. Cuando tus créditos disponibles bajen de ese número, el pack se compra automáticamente.

Guarda la configuración para activarla. Necesitas tener un método de pago guardado, y puedes desactivar la recarga en cualquier momento desde la misma página. Los créditos que se compran de forma automática siguen las mismas reglas que los packs manuales: no caducan y se suman a los que ya tengas.

Conectar más cuentas de las que incluye tu plan

El límite de cuentas de tu plan es compartido entre Instagram y WhatsApp. Si intentas conectar más cuentas de las que permite tu plan, tienes dos opciones:

• Comprar cuentas extra: puedes añadir cuentas adicionales desde el panel, indicando cuántas necesitas. Cada cuenta extra sirve indistintamente para Instagram o WhatsApp. Se facturan aparte cada mes y el precio por cuenta aparece antes de confirmar la compra.
• Mejorar tu plan si la variante anual o un plan superior ya cubre lo que necesitas.

Si ya tenías conectadas más cuentas de las que incluye tu plan actual (por ejemplo, tras el cambio de límites), las cuentas que quedan fuera del plan dejan de responder automáticamente y verás un aviso en el panel del negocio invitándote a comprar más cuentas para reactivarlas. Las que están dentro del límite siguen funcionando con normalidad; el orden se respeta por antigüedad de conexión (las más antiguas se mantienen activas primero).

Plan PRO (descontinuado)

Plan descontinuado

El plan PRO ya no está disponible para nuevas suscripciones. Solo las cuentas que ya lo tenían contratado pueden seguir usándolo con sus límites actuales.

Límite	PRO
Conversaciones	500 al mes
Negocios	1
Cuentas (Instagram o WhatsApp)	1
Agentes de IA	Hasta 3

Academia y créditos gratis

ZeroChats incluye una sección de Academia con tutoriales en vídeo organizados por tema (Agente de IA, enlaces de venta, CRM, follow-ups, configuración, comentarios, estadísticas).

Completar lecciones desbloquea créditos gratuitos que se suman a tu cuenta.

Cancelar la suscripción

La cancelación no se hace desde la sección Suscripción. El botón para cancelar está en tu Perfil:

1. Pulsa el botón con tu inicial en la esquina superior derecha.
2. Abre Perfil.
3. Al final de la página, pulsa el enlace de cancelación.
4. Ese enlace te lleva al botón Cancelar suscripción. Púlsalo y confirma.

No busques la cancelación en Suscripción

Desde Suscripción gestionas el plan, el método de pago y las facturas, pero ahí no aparece la opción de cancelar. La cancelación siempre se hace desde Perfil.