Problemas comunes

Esta página recopila las incidencias que más se repiten al usar ZeroChats y cómo resolverlas. Si tu caso no está aquí, contacta con soporte desde el panel.

Avisos de configuración en el panel

En el Dashboard del negocio, la tarjeta Avisos revisa por su cuenta la configuración y las conexiones y te avisa cuando algo va a impedir que la IA trabaje bien; pulsa Ver avisos para leerlos. Cada aviso explica qué pasa, qué solución tiene y lleva un botón que te deja en la pantalla donde se arregla. Mientras haya avisos pendientes, la entrada Dashboard del menú lateral lleva una marca de atención, así que no hace falta abrir la página para saber que hay algo que mirar.

Aviso	Qué significa
Conexión con Calendly o GoHighLevel caducada	La IA sigue respondiendo, pero ya no propone horas. Vuelve a conectar el calendario.
No se puede leer tu calendario	El evento o calendario elegido ya no existe o cambió de nombre. Vuelve a seleccionarlo.
Tu calendario no tiene horas libres	No hay huecos que ofrecer al lead. Abre disponibilidad o amplía el rango de reserva.
Contenidos cuyo archivo ya no existe o no se descarga	La IA no puede enviarlos. Vuelve a subir el archivo desde Contenidos.
Información del negocio a medio rellenar	Quedan huecos de la plantilla sin sustituir por tus datos reales.
Instrucciones de la IA a medio rellenar	Igual que el anterior, pero en el prompt del agente.
Cuenta temporalmente restringida para enviar enlaces por Instagram	Instagram rechaza los enlaces escritos como texto desde tu cuenta. La IA sigue respondiendo y tus contenidos de tipo enlace y enlaces de venta salen como botón; solo los enlaces escritos a mano en un mensaje quedan sin entregar. ZeroChats pausa los enlaces en texto una hora desde el último rechazo y el aviso muestra los minutos que quedan.
Meta ha restringido temporalmente el envío de mensajes de esta cuenta	El sistema antispam de Instagram rechaza todo lo que sale de la cuenta: textos, botones, audios e imágenes. ZeroChats pausa todos los envíos 15 minutos desde el último rechazo y prueba con el siguiente mensaje. Mientras dure, evita historias con palabra clave y envíos masivos; cuando pase, espacia las campañas.
El acceso a mensajes está desactivado en tu Instagram	En la app de Instagram está apagado el permiso Permitir acceso a mensajes, así que Meta rechaza todo lo que envía ZeroChats en todas las conversaciones y los mensajes nuevos de tus leads tampoco llegan. ZeroChats pausa los envíos hasta que lo vuelvas a activar. Ver La IA ha dejado de enviar en todas las conversaciones.

Revísalo antes de dar por hecho que la IA falla

Muchos “la IA no agenda” o “el contenido no llega” son en realidad uno de estos avisos. Si el bloque está vacío, el problema está en otro sitio.

La IA no responde a un lead

Si una conversación se queda parada y la IA no contesta, casi siempre hay un ajuste frenándola, no una avería. Repasa esta lista en orden:

1. El lead tiene que escribir primero. La IA no abre conversaciones por su cuenta: solo responde cuando el lead te manda un mensaje. Si el último mensaje de la conversación es tuyo, la IA espera a que conteste.
2. Mira si el lead está en Manual. En la ficha del lead tienes el interruptor Automatizado / Manual. Además, algunos ajustes lo pasan a manual solos —responder desde la app de Instagram, enviar un enlace o escribir tú el primer mensaje de bienvenida—: revísalos en Disparadores de modo manual.
3. Comprueba Usuarios Ignorados. Si el usuario de Instagram o el número de WhatsApp está en esa lista, la IA no le responde nunca.
4. Revisa No responder a leads que sigues. Solo para Instagram: si está activo y tu cuenta sigue a ese lead, la IA lo omite. Detalle en No responder a leads que sigues.
5. Revisa Responder solo a palabras clave. Si está activado, los leads cuyo primer mensaje no coincida con ninguna palabra clave quedan en modo manual y tienes que atenderlos tú. Ver Keywords.
6. Comprueba el Horario de Oficina. Fuera de la franja configurada la IA no envía nada; los mensajes que entren se procesan cuando vuelve a estar dentro. Ver Horario de Oficina.
7. Comprueba el interruptor global. Activación de la IA, en Configuración → ¿Cuándo responde la IA?, pausa todas las respuestas del negocio. Cuando está apagado, junto al interruptor aparece un aviso recordándote que la IA no responderá a ningún mensaje hasta que la vuelvas a activar. Ver Asistente IA.
8. Ten en cuenta la ventana de 24 h de Meta. Si el lead lleva más de 24 horas sin escribirte, Instagram y WhatsApp no permiten enviarle mensajes hasta que vuelva a escribir.
9. Dale margen al tiempo de respuesta. La IA espera a propósito unos minutos antes de contestar, según lo que tengas en Tiempo de respuesta.
10. Si es WhatsApp Cloud API, comprueba que el número está registrado. Conectar el número y registrarlo en Meta son dos pasos distintos: si falta el registro con el PIN, los mensajes de tus leads no llegan siquiera a ZeroChats y la IA nunca los ve. En la pantalla de WhatsApp del negocio aparece un aviso con el botón Completar registro. Ver Completar el registro del número.

Si nada de esto encaja

Abre un ticket desde Soporte indicando el negocio, el canal (Instagram o WhatsApp), un lead concreto y la hora aproximada en la que esperabas la respuesta. Con eso el equipo puede revisar qué pasó en esa conversación.

Los leads entran en modo manual

Si los leads aparecen en el CRM marcados como Manual nada más nacer, sin que tú hayas tocado nada, casi siempre es porque otra herramienta conectada a tu Instagram está enviando el primer mensaje (ManyChat, Drivos u otra automatización).

ZeroChats no puede distinguir un mensaje que escribes tú a mano de uno que envía esa herramienta: los dos salen de tu cuenta y Meta los comunica igual. Al verlos, los disparadores de modo manual actúan como si hubieras intervenido tú:

Cuándo envía el mensaje la otra herramienta	Qué disparador lo pasa a manual
Es el primer mensaje de la conversación	Si el negocio envía el primer mensaje de bienvenida
La conversación ya existía	Si respondes desde Instagram

Cómo solucionarlo

1. Entra en Configuración → Disparadores de modo manual.
2. Desactiva el disparador que te esté afectando según la tabla anterior. Si la otra herramienta manda tanto bienvenidas como mensajes posteriores, desactiva los dos.
3. Comprueba con un lead nuevo que la ficha nace con el interruptor Automatizado activado.

Los leads que ya quedaron en manual no se reactivan solos: cámbialos desde su ficha con el interruptor Automatizado / Manual.

Por qué existen estos disparadores

Están pensados para que la IA no hable encima de ti cuando atiendes tú una conversación. Si nadie de tu equipo responde a mano desde Instagram, puedes dejarlos desactivados sin problema.

¿Por qué funcionaba antes y ahora no?

Comprueba si has cambiado hace poco estos disparadores o si la otra herramienta ha empezado a enviar un mensaje nuevo (una bienvenida a seguidores nuevos, por ejemplo). Un cambio en cualquiera de los dos lados basta para que los leads empiecen a nacer en manual.

Un lead vuelve solo a Automatizado o no ves sus mensajes

Si pones un lead de Instagram en Manual y vuelve solo a Automatizado cuando le escribe tu equipo (en su historial aparece el motivo “Primer mensaje de la conversación…”), o si un lead te escribe y sus mensajes no aparecen en ZeroChats, revisa si tu cuenta de Instagram sigue a ese lead y tienes activo Si tu cuenta de Instagram ya sigue al lead.

Con ese ajuste, los mensajes de los leads que sigues no se guardan (no salen en el chat, el CRM ni las estadísticas) y la IA no les responde. Como ZeroChats no ve ningún mensaje suyo, cada mensaje de tu equipo cuenta como el primero de la conversación y puede devolver el lead a Automatizado.

Si quieres atender tú a esos leads y que sigan en Manual, o ver sus mensajes, desactiva el ajuste. Detalle en No responder a leads que sigues.

Otra herramienta está bloqueando tus conversaciones

Si ves el aviso “Otra herramienta conectada a tu Instagram está bloqueando conversaciones” en Dashboard → Avisos, significa que Meta está rechazando los mensajes de ZeroChats en algunas conversaciones concretas: otra herramienta conectada a tu cuenta respondió antes y se ha quedado con el control de ese chat.

Cómo se reconoce:

• El aviso te dice en cuántas conversaciones ha pasado durante los últimos 7 días.
• Los mensajes afectados aparecen en el chat como “No entregado”.
• No es una restricción de tu cuenta: el resto de conversaciones siguen saliendo con normalidad.
• Mientras dure, la IA no puede escribir en esas conversaciones y el seguimiento automático deja de insistir en ellas.

Cómo solucionarlo

Esto no se arregla solo: mientras la otra herramienta tenga el control, seguirá bloqueando esos chats. Tienes estos caminos:

• Desactiva la automatización de esa herramienta en las publicaciones o conversaciones que quieras que gestione ZeroChats.
• Deja Instagram sin aplicación por defecto en el enrutamiento de conversaciones de tu página de Facebook, para que ninguna herramienta se quede la exclusiva. El paso a paso está en Mi bot no responde a mensajes nuevos de Instagram.
• Si la IA sigue sin poder responder, conecta Instagram con el inicio de sesión de Facebook y da a ZeroChats el control de las conversaciones. Pasos en Conversaciones bloqueadas por ManyChat.

El propio aviso incluye un botón Descargar guía paso a paso (PDF) con esas instrucciones, por si prefieres tenerlas a mano o pasárselas a quien gestione la cuenta de Instagram.

El aviso desaparece por su cuenta cuando pasa una semana sin nuevos rechazos.

Una sola automatización por conversación

Que dos herramientas respondan al mismo comentario o al mismo DM es lo que provoca este bloqueo. Reparte el trabajo: deja que una se encargue de la primera respuesta y la otra del resto, pero nunca las dos a la vez sobre la misma conversación.

La IA ha dejado de enviar en todas las conversaciones

Si de repente la IA no contesta a nadie, los follow-ups no salen, los mensajes aparecen en el chat como “No entregado” y los mensajes nuevos de tus leads no entran en ZeroChats, revisa el permiso Permitir acceso a mensajes de tu cuenta de Instagram. Cuando está desactivado, Meta rechaza todo lo que enviamos (respuestas de la IA, follow-ups y mensajes privados a quien comenta) aunque la conexión siga apareciendo como correcta.

En ese caso verás el aviso “El acceso a mensajes está desactivado en tu Instagram” en Dashboard → Avisos, y ZeroChats pausa los envíos de esa cuenta mientras dure.

Cómo solucionarlo

Este ajuste solo aparece en la app de Instagram del móvil, no en la web:

1. Ve a tu perfil y abre el menú (las tres rayas).
2. Entra en Mensajes y respuestas a historias → Controles de mensajes.
3. Abre Herramientas conectadas y activa Permitir acceso a mensajes.

Después vuelve al Dashboard del negocio: los envíos se reanudan solos. Revisa después las conversaciones con mensajes “No entregado” por si quieres escribir tú a algún lead.

La IA no responde como yo quiero

La IA sigue al pie de la letra el prompt del agente. Si las respuestas no son las esperadas:

1. Revisa el prompt en Negocio y Prompts. Pon las reglas críticas en MAYÚSCULAS y repítelas: ayuda a que la IA las priorice. Sé concreto sobre lo que debe y no debe hacer.
2. Reescribe el prompt con la opción Editar con IA. Describe en lenguaje natural cómo quieres que se comporte tu agente y deja que reformule el prompt por ti.
3. Prueba en el Simulador hasta que el comportamiento te encaje. Las respuestas son instantáneas.
4. Aprende de las conversaciones reales. Copia el chat desde el panel de leads, pégalo en Editar con IA y di exactamente cómo querrías que hubiera respondido la IA en ese punto. La IA ajusta el prompt para corregir ese tipo de situación.
5. Si los escenarios son muy distintos, no metas todos los guiones en un mismo prompt. Crea agentes separados y usa delegaciones para que el lead pase de uno a otro según el contexto.

El contenido no llega por DM al comentar

Si el lead comenta la palabra clave correcta pero no le llega el mensaje privado, lo habitual es que sea una de estas tres causas:

• El lead no permite recibir mensajes desde tu cuenta de Instagram.
• ManyChat está activo y está respondiendo al comentario antes que ZeroChats. Ejecuta solo una de las dos automatizaciones por publicación.
• Meta ha fallado al entregar el DM. Es un fallo intermitente del lado de Meta y también ocurre con otras herramientas. Si se repite mucho, revisa el estado de la conexión de Instagram en Configuración del negocio.

Más detalle en Reels y Posts.

Error 400 — Invalid Session al conectar Instagram

Aparece a veces al pulsar Conectar Instagram. Para solucionarlo:

1. Desde Instagram (móvil o web):
   • Entra en Configuración y privacidad (Settings and Privacy).
   • Abre Permisos del sitio web o Apps y sitios web.
   • Revisa las pestañas Activas y Caducadas.
   • Busca la app de ZeroChats y pulsa Eliminar o Desconectar.
2. Vuelve al panel de ZeroChats e inicia el proceso de conexión desde cero.

Si el error sigue apareciendo, verifica también:

• Que la cuenta de Instagram sea de tipo Creador o Empresa.
• Que esté vinculada a una página de Facebook.
• Que esté activa la opción Configuración → Centro de Cuentas → Tu información y permisos → Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta.

Cuentas restringidas por Meta

Meta puede bloquear el uso de su API en cuentas en las que detecte prácticas como compra de seguidores. En ese caso, este error aparecerá únicamente para esa cuenta y no se puede resolver desde ZeroChats.

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