Contenidos — imágenes, audio, vídeo y enlaces

Qué es

Los Contenidos son la biblioteca de archivos y enlaces que la IA puede enviar a los leads durante una conversación. Pueden ser fotos de productos, audios, vídeos o lead magnets para mejorar tus interacciones tanto en respuestas como en follow-ups.

La IA elige el contenido apropiado en función de la descripción que le hayas dado y del momento de la conversación.

Tipos de contenido

Tipo	Formatos soportados	Ejemplos
Imagen	JPEG, PNG (máx. 10 MB)	Catálogo, tabla de precios, fotos antes/después
Audio	MP3, M4A, AAC, WAV, OGG, OPUS, WEBM, MP4 (máx. 50 MB)	Nota de voz, presentación grabada
Vídeo	MP4, 3GPP (máx. 50 MB)	Demo, testimonio, tutorial corto
Link	URL externa	Página de reservas, web, link de pago

Tamaño recomendado para Instagram

Los tamaños de la tabla son los que admite ZeroChats al subir el archivo. Instagram es más estricto y puede rechazar o degradar los archivos grandes:

Tipo	Límite recomendado para Instagram
Imagen	8 MB
Audio	25 MB
Vídeo	25 MB

Si subes un archivo por encima de ese límite, verás un aviso al elegirlo (Puede que Instagram no lo envíe) y otro al enviarlo a un lead. El aviso no bloquea nada: el archivo se guarda y se envía igualmente, porque en WhatsApp suele funcionar sin problema.

Los GIF ya no se pueden subir

Instagram solo maneja bien los GIF en mensajes directos enviados desde su propia aplicación. Enviados desde ZeroChats llegan sin animación o directamente no llegan, y el fallo no se ve hasta que el lead se queda sin la imagen. Por eso el GIF ya no se acepta como contenido de tipo Imagen: si intentas subir uno, verás un aviso y tendrás que sustituirlo por un JPEG o un PNG.

Los GIF que ya tenías guardados siguen ahí y se siguen enviando, pero aparecen marcados con una etiqueta ámbar de aviso en los tres sitios donde te los puedes encontrar: la lista de Contenidos, el diálogo de edición y el selector de contenido de la conversación de un lead. Es el recordatorio de que ese archivo puede no llegar bien a Instagram.

Qué hacer con un archivo pesado

Comprime el archivo o baja su calidad hasta entrar en el límite. Si no es posible y el destino es Instagram, súbelo a un servicio externo y compártelo como contenido de tipo Link.

Los PDF y documentos no son un tipo de contenido

No puedes subir un PDF (ni otros documentos como Word o Excel) como archivo de contenido: los únicos archivos aceptados son imagen, audio y vídeo. Si necesitas que la IA comparta un PDF —una guía, un dossier de precios, un lead magnet—, súbelo a un servicio externo (Google Drive, tu web, etc.) y añádelo como contenido de tipo Link.

Cómo se configura

Añadir un contenido

Desde la pestaña Contenidos, pulsa Añadir Contenido y rellena el diálogo:

Campo	Qué hace
Nombre	Identifica el contenido en la biblioteca. Ej.: Imagen de producto, nota de voz, enlace de recurso.
Tipo de contenido	Imagen, Audio, Vídeo o Link.
Subir archivo / URL del contenido	Sube el archivo desde tu equipo o pega la URL si es un Link.
Instrucciones de Envío	Describe cuándo enviarlo (en respuestas y follow-ups), qué tipo de cliente lo necesita y qué respuestas debe dar el usuario para activarlo. La IA usa este texto para decidir a quién y cuándo enviarlo.
Agentes de IA	Selecciona qué agentes de IA tienen acceso a este contenido.

Cuando termines, Guardar. El contenido aparece en la lista con sus agentes asignados y las acciones de Editar y Eliminar.

Las Instrucciones de Envío importan

La IA decide enviar contenido basándose en sus Instrucciones de Envío. “archivo1” no sirve. Mejor: “PDF de precios con planes mensuales y anuales para clases grupales de yoga. Enviar cuando el lead pregunte por tarifas o planes”. Cuanto más concreta sea la descripción, mejor será el momento elegido.

Asignar contenidos a varios agentes

Si tienes varias IAs, en cada contenido eliges qué Agentes de IA pueden usarlo. Puedes seleccionar agentes concretos, Todos los Agentes de IA o usar el buscador. Esto permite, por ejemplo, que la IA de soporte no tenga acceso al folleto comercial.

Orden de envío

El switch Enviar contenido antes que los mensajes controla el orden de entrega:

• Activado: el contenido (imagen, audio, link) se envía antes que los mensajes de texto. Es el comportamiento por defecto.
• Desactivado: primero van los mensajes y después el contenido.

Cómo lo usa la IA

1. Lee las Instrucciones de Envío de cada contenido para entender cuándo encaja.
2. Durante la conversación, si detecta que un contenido es relevante, lo selecciona y lo entrega junto con el mensaje.
3. ZeroChats registra qué se ha enviado a cada lead para que el mismo contenido no se entregue dos veces.

Buenas prácticas

• Da nombres y descripciones claras: la IA solo es tan buena como las Instrucciones de Envío que escribas.
• Especifica el perfil de lead al que va dirigido cada contenido y la pregunta o señal que debería activarlo.
• Limpia la biblioteca: si un contenido ya no se usa, elimínalo para no confundir a la IA.
• Usa el Tipo de contenido correcto para cada archivo. Recuerda que los PDF y documentos no se suben como archivo: compártelos como Link.
• Asigna cada contenido únicamente a los agentes que realmente lo necesitan.